“‘低价’话费充值有陷阱” 别只提醒消费者

　　作者：周志宏 稿源：时评界 编辑：时小川

　　近期，四川自贡市市场监管局、自贡市保护消费者权益委员会陆续接到消费者对部分网络科技有限公司有关网络话费充值的投诉，反映“充值后话费迟迟不到账”“出现问题联系不上商家”等问题。(中国消费者报12月19日)

　　时下，“低价”话费充值的广告确实比较多，尤以“弹窗广告”为甚。市场监管及“消保委”提醒广大消费者警惕弹窗广告里的“低价”话费充值陷阱。

　　“低价”话费充值陷阱可谓形形色色、五花八门，让人防不胜防，一不小心，就会误入陷阱。其中，最典型的要数广告误导。部分网络科技有限公司以“29.9元充值100元话费券”弹窗广告为诱饵来吸引消费者，进而诱导消费者不断充值消费。往往是人们在刷视频、玩游戏或抽奖活动时突然出现一个弹窗广告，显示“29.9元充值100元话费券”，为引诱消费者上当，页面上总是含糊使用规则或未载明使用规则，使得消费者认为支付29.9元就能直接享受到100元话费。实际可得到的却是多张5元或10元话费券，而且每月只能使用1张，充值满100元、满200元才能抵扣。这样一算，消费者要用一年多时间充值2000元才能使用完话费券。还有一招就是捆绑APP。消费者点击弹窗广告页面上的“立即充值”“立即支付”按钮后，往往会弹出各种APP下载链接，如“整点花”、“可可赚”、“每刻计步”、“奇妙盒子”、“甄惠生活”等很少听闻的APP，让消费者在充值话费前先下载这些APP，诱导消费者成为会员，获取消费者的个人信息，甚至收取会员费等。这样一来，“29.9元充值100元话费券”实则变成了给小众APP打广告、引流量。

　　无论是广告误导，还是捆绑APP，不可避免地存在非法融资风险。这是明摆着而且是必须对有关部门给以警示的。可令人担忧而必须引起有关方面注意的是，目前，这类充值话费券的弹窗广告无孔不入。其手段可能是用非正规的方式或渠道投放在一些网页或APP上，诱导消费者掉进“低价”话费陷阱，如此这般，涉嫌侵害消费者知情权、公平交易权。按照网络科技有限公司制定的规则，用完100元的话费券需向该公司支付2029.9元，且一个“科技公司”可吸纳数以万计的客户，收取会员费和客户的充值话费后不及时为客服充值，可能有占用资金甚至“跑路”的风险。

　　为此，市场监管及“消保委”提醒消费者提高警惕，不要轻信“低价”优惠”充话费的弹窗广告，不要轻易点击不明链接，谨防泄露个人信息等陷阱，当合法权益受到侵害时，及时拨打12345、12315热线向有关部门投诉反映。这是应该的，也是必须的。

　　但是，仅仅提醒消费者是绝对不够的，何况不是每一个消费者都有这方面的防范能力。有关部门要尽职尽责，从源头抓起，对设置“低价”话费充值陷阱，且以“弹窗广告”或是“捆绑APP”诱骗消费者“入坑”的非法行为，要依法查处、重拳打击，以保障消费者知情权和公平交易权，维护消费者的合法权益。