周志宏：“出租车司机拒载被全行业通报”警示谁

　　作者：周志宏 稿源：时评界 编辑：洪小兵

　　三亚市交通运输局近期查获2起涉嫌道路运输违法经营典型案例，天行出租汽车有限公司驾驶员拒载案是其中之一。(三亚发布微信公众号1月20日)

　　在紧张、繁忙的春运期间，在南来北往、回家过年、走亲访友的乘客剧增的“节点”，三亚市交通运输局查获2起涉嫌道路运输违法经营典型案例，尤其是其中的天行出租汽车有限公司驾驶员拒载案，可谓扭住了“重点”、打中了“七寸”，是“利剑”，更是警钟。

　　有乘客反映，1月16日上午8:47分，在亚龙湾海景度假酒店门口，欲搭乘天行公司所属琼BD54363出租车前往百花谷商业街，被该车驾驶员无正当理由拒载。经相关部门调查核实，乘客反映情况属实。当事驾驶员林某某的行为已然违反《三亚市出租汽车服务质量信誉考核办法》规定，市交通运输局依法对这起事件作出以下处理，一是对驾驶员林某某进行全行业通报，并扣除其服务质量信誉考核分20分，列入行业“不良记录名单”;二是责令天行公司加强驾驶员管理和优质服务宣传贯彻力度，进一步强化经营主体责任，并定期开展驾驶员能力评估，开除严重缺乏服务意识、逾越行业服务底线，造成不良社会影响的驾驶员。这个处理结果来得及时，不只对所有出租车驾驶员具有警示作用，倒逼所属出租车公司强化对驾驶人员教育和管理，完善相关制度，严格督查和考核，奖优罚劣。

　　现实中，不只节假日，即便是在平时，也总有极少数驾驶人员法治意识和服务观念不强，动不动将个人情绪带到工作中。有的开赌气车、开“英雄”车，忘记乘客及自身安危;有的象林某某一样，无理由拒载;有的服务不够热情、周到，等等，严重影响了乘客的心情，影响了企业及城市形象。必须加以整治和惩戒。

　　眼下，正值春运高峰。“出租车司机拒载被全行业通报”，对当事人是处罚，同时，对所有出租车司机也是警示。其警示作用在于，出租车以优美环境和优质服务取胜。出租车是城市文明的窗口，体现城市形象，反映管理者的智慧和能力。职能主管部门要以反面典型案例的警示教育作用，引导道路运输经营者增强守法观念和服务意识，依法、诚信经营，杜绝违法违规行为;驾驶员要遵章守纪、坚持标准、优化服务，在保障绝对安全的前提下，严禁挑客、加价、拒载等行为，把安全优质、热情周到的服务品质展现给每一位乘客，争做值得乘客选择和信赖的出行帮手;广大乘客如果遭遇汽车租赁、乘坐出租车纠纷要勇于拿起法律武器，维护自己的合法权益，也可向有关部门举报，寻求解决办法。惟有道路运输企业、驾驶员及乘客多方合力，方能有效规范道路运输市场秩序，确保防疫新政策出台之后的第一个春节大家都过得平安、祥和。