廖卫芳：别让“职业陪诊师”游离于规范之外

　　作者：廖卫芳 稿源：时评界 编辑：洪小兵

　　作为近两年来的新兴职业，职业陪诊师持续引发热议。据《人民日报海外版》2022年3月报道，2021年有2.6万人在淘宝搜索“陪诊”。另据美团数据显示，2022年一季度，“老人陪诊”等关键词搜索量同比增长424%，订单量同比增长95%。去年一年陪诊服务的线上搜索热度同比猛增1152%。(1月29日《成都商报》)

　　其实，简单来说，所谓的“职业陪诊师”就是陪同帮助患者看病的人，主要为患者提供预约挂号、缴费、取药、办理住院手续等协助服务。

　　据了解，在我们的实际生活中，很多人，尤其是老年人一旦患病就担心就医，不是担心无人陪护就诊，就是担心走错就医门诊，这既会费时、费力，更会延误就诊，耽误病情。因而，很多人一旦患病，不是独自一人去医院就诊，就是干脆在家“硬扛”。以老人为例。据调研显示，老人生病时，有7成是自己去医院就诊;有2成不去医院，在家“硬扛”;仅有1成会在子女的陪伴下前去看病。可见，“无陪就诊”让很多患者陷入了“看病难”的尴尬境地。

　　而“职业陪诊师”的出现，无疑为解决患者的就医问题提供了一个可行的解决方案。一方面，“职业陪诊师”对医院的就诊布局相当熟悉，既能帮助患者节省就医时间，又能帮助患者规避就医麻烦，从而提升问诊效率。另一方面，“职业陪诊师”也一定程度上优化了医院的医疗秩序，提升了医院医疗资源效能的发挥。可以说，“职业陪诊师”的出现，是一种好现象。

　　但由于“职业陪诊师”这一新兴职业目前还没有被纳入人社部发布的《国家职业分类大典(2022年版)》中，而且，行业标准、专业规范、收费标准等也没有一个统一要求，因而事实上，“职业陪诊师”还处于“无序”发展状态，不是上岗的成本低、门槛低，就是服务不到位、服务质量差，有的甚至还充当“黄牛”坑骗患者。加之，“职业陪诊师”在陪诊过程中也会遇到病患突发意外，发生违约责任或侵权责任时双方责任如何界定等问题，这也会引发纠纷和矛盾。这说明，“职业陪诊师”还游离于“规范之外”。

　　因此，笔者以为，要让“职业陪诊师”这一新兴职业行稳致远，还需一把“规范钥匙”。一方面，相关职能部门应尽快为“职业陪诊师”完善行业规范和标准，包括设置准入门槛、持证上岗、规范收费标准、建立备案登记制度等，让其有“规”可循，有“标”可依，对“标”服务。切忌各人各“规”，各人各“标”，无序发展。另一方面，相关职能部门应尽早把“职业陪诊师”纳入到新职业分类当中来，并按照相关的行业要求予以规范指导和严格管理，促使其在规范中有序、健康、良性地发展。

　　当然，还有一点也很重要，那就是“职业陪诊师”还需加强自身医疗知识的提升，比如：在提供陪诊服务的过程中，如果陪诊师具备一定的医疗知识，就能根据患者的病情，及时引导和帮助患者“精准诊疗”，避免因“无头苍蝇式”的盲目就诊服务，而导致延误就医就诊，致使陪诊服务的质量“大打折扣”。

　　笔者相信，只要通过完善行业规范，纳入新职业分类，再辅以医疗知识的提升，“职业陪诊师”就一定能在规范中行稳致远。如此，“职业陪诊师”才能既满足更多患者陪诊就医的需求，又能带动这一新兴职业的健康发展，成为一种“双赢”的诊疗服务新职业。