袁文良：小区物业费收得应该明明白白

　　作者：袁文良 稿源：时评界 编辑：洪小兵

　　春节刚过，成都绿地锦都小区物业就发出了一份《住宅物业费价格处理方案》，着实让小区的业主兴奋不已。《方案》显示，去年4月小区首届业委会成立后，基于“质价相符”原则，将原来3.2元/平方米的物业费，调整为2.81元/平方米，并对此前总计360万元的物业费差额全部“退还”业主。

　　说起物业费，在人们的印象中是“只升不降”，有的三五年甚至每年都要找借口升一次，而且升多少，全凭物业“论证”后向业主发出收费通知，业主根本没有发言权。然而，物业费升了，服务却一直跟不上，以至于业主意见很大，有的小区业主便以拒交物业费之行为以示不满，但物业却通过断电、断水、断气等方式逼迫业主就范，让业主“哑巴吃黄连”——有苦说不出。

　　当然，由于物价上涨，小区日常管理支出和人工雇佣成本也不断提高，物业费适当升一点，业主也会予以理解。关键是什么时候“升”、具体“升多少”，绝不能由物业“拍脑袋”说了算，而要经过充分论证和广泛征求业主意见，使小区的物业费收得明明白白。

　　首先，物业要向业主公示小区内多层住宅区、高层住宅楼、公寓住宅楼等不同楼宇的物业收费等级和具体收费标准，同时向业主做出服务项目、服务标准、服务时限的承诺，从而使物业的收费有据可依，物业的服务有标可查。如果服务上不去，物业费就不能“升”，还应该“降”下来，以此打破物业费“只升不降”的魔咒。

　　其次，包括物业负责人在内的所有物业工作人员都要强化“家”的意识，主动履行好小区业主“服务员”职责，多方开源节流，管好业主缴纳的每一分物业费。同时充分利用小区内的公共设施向有需要的企业开展有偿服务，弥补小区内公用设施、绿化、卫生和环境等日常维护及提供与居民生活服务相关事项支出的不足。

　　再次，一年到头，物业应该向业主交出一份明白账，讲明物业费的收取总数和小区电梯广告、停车等公共设施出租的收益总额，列出一年来各种整修、服务项目的支出，使业主知晓每一分物业费的去向。如果有结余，应征求业主意见，或返还给业主或按业主意见处理。而这才是物业、业主达到“互赢”“双赢”“共赢”的有效途径。