周志宏：美发店搬家别把诚信搬丢了

　　作者：周志宏 稿源：时评界 编辑：洪小兵

　　南京浦口区公园北路6号101室，原来有一家“启铭一站式变美中心”，主要是做美容美发的。武先生在店内充值了预付卡。但该店在元旦前关门，后来成了一家正在装修的火锅店。武先生卡里还有800元左右的余额。找不到店方联系方式，他拨打了12345。区商务局帮他联系到店方负责人，对方态度强硬表示迁到了距离原址几公里外的北江豪庭附近，老卡可以在新店用，但是不能退款。武先生不想为了理发跑这么远，而且这本来就是商家的问题，凭啥消费者买单?他的诉求就是退款。(扬子晚报2月8日)

　　据了解，这件事影响的不是他一个人，还有一批消费者。

　　客观地说，相较之前有的商家借预付式消费名义“卷款跑路”，这起案例，多少还留了新店继续消费的“通道”，对距离新店不远的消费者而言，不失为减少损失的一种方式。但是，对于原来距离较近，现在距离较远的消费者而言，则实属不便。

　　又是预付式纠纷!近年来，预付式消费“充值易退费难”问题一直为人诟病。由于维权成本高等原因，消费者想把属于自己的钱讨回来，往往要花费大量的时间和精力，有时结果还不能如愿。

　　根据武先生提供的店家电话，记者拨打3遍，均无人接听;然后，记者拨打了区商务局提供的旧店负责人的电话。当记者问到如果消费者距离远，不方便到新店消费怎么办时，这位负责人不耐烦地表示“都在浦口有什么不方便，两家店不过相隔几百米”。他还反复强调自己并非老板，而当记者询问老板的联系方式时，他表示没有。“你打12315吧”“想曝光就曝光吧”。据了解，两家店之间的距离，开车约十几分钟，步行要50分钟。当记者问旧店的消费者能否在他那里退款时，他表示，卡里有一定金额的消费者可以到他那里消费，退钱不可能，因为原来店的事跟他没关系。

　　美发店“搬家”别把“诚信”搬丢了。2023年“3·15”消费者权益日在即。根据《江苏省消费者权益保护条例》第二十八条第二款、第三款规定，经营者停业、歇业或者变更经营场所的，应当提前一个月通知已交预付款的消费者，否则消费者有权要求退回预付款。第四款规定，经营者未事先通知已交预付款的消费者并作出妥善安排，不提供或者不按照约定提供商品、服务又无法联络的，视为欺诈行为。市场监督管理部门或者其他有关行政部门须依法予以处罚，并且应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律、行政法规另有规定的，依照其规定。据报道，2021年，无锡有一家美发店出现收了预付款后关门停业无法联系的情况，就曾被当地市场监督管理局处罚。

　　面对预付式消费，消费者在选择办卡前一定要理性，尽量选择金额小的预付卡，并尽快使用，防止充值容易退费难。;即便有“不得解除合同”条款也属霸王条款，消费者依然有权利依法解约。如果经营者存在违约行为，消费者则可以自主选择是否终止合同，并要求退回剩余预付款;如发现商家存在违法违规行为或经营情况异常时，可及时向有关部门举报;如果商家突然结业且无法联系，涉嫌诈骗的，应及时向公安部门报案。对商家而言，要想赢得消费者，要想“走得远”，离不开诚信经营。如果玩套路，耍“花花肠子”，最终损害的是自家口碑，消费者难免“用脚投票”。