袁文良：让“职业陪诊师”行稳致远

　　作者：袁文良 稿源：时评界 编辑：洪小兵

　　北京的张静在怀孕期间曾请过一位陪诊师王姐。王姐为人热情、性格开朗，很喜欢做陪诊师这份工作。张静怀孕时，需要定期预约挂号、看门诊、做各种检查、取药。张静行动不方便，陪诊师王姐帮忙解决了不少难题。“有一次，我有点腿疼，自己也没有在意，王姐还是坚持在面诊的时候和医生沟通。医生开了单子检查，发现我除了缺钙，还有轻微的下肢静脉血栓，需要治疗和静养。”张静说，“我至今都对王姐心存感恩。”(中国青年报4月17日)

　　现代医疗产业的不断发展和患者提前预约制的普遍实施，加之需要楼上楼下来回跑的就医流程，使那些不会使用智能手机的空巢老人、行动不便的患者以及农村患者遭遇了就医难题，他们急盼有人给予帮助并全程陪同，以便顺利完成挂号就诊、划价缴费、检查取药……而“职业陪诊是”的出现，无疑使这些患者的看病难题有了解决渠道，对于有需求的患者来说，可谓是雪中送炭。然而，当“职业陪诊”变成一门生意时，不免会引起人们的质疑：所谓的“职业陪诊师”是不是和医疗机构有联系?是不是医疗机构安排的“托”?是不是人们过去所说的“黄牛”?让他们陪同会不会上当受骗?所以，各地政府及其相关职能部门对这一新生行业要加强管理和引导，避免行业乱象的出现，从而打消人们的疑虑，真正让“职业陪诊师”行稳致远。

　　政府职能部门要尽快研究制定“职业陪诊师”的相关制度规范和准入标准，明确陪诊服务的从业条件、服务范围、流程规范、收费标准及其法律责任等，并有计划的组织培训，使其掌握陪诊的基本技能和专业素质。有条件有地区可以实行统一服装、统一标识、统一挂牌，从而增强患者对“职业陪诊师”的信赖。

　　相关的执法部门要加强对发布“职业陪诊师”服务信息的网络平台及相关的从业人员进行监管，防止行业乱象出现。如果发现发布虚假信息的平台、与医疗机构暗中勾结的陪诊人员及“医托”“黄牛”等借“陪诊”之名行诈骗之实，不仅要果断地关停有关平台，而且要依法对相关的单位及个人给予从重打击，确保行业健康有序发展。

　　从事“职业陪诊”的服务人员要知道自己的职责不仅仅是帮助患者挂号、缴费、取药，而要知道自己从事的职业涉及患者的生命与健康，因而要强化自己的职业精神、敬业意识及专业技能，并从满足个性化需求出发，用心关注患者的心理感受，真正带着感情去陪诊，同时要保护好患者的隐私信息、财产安全，如此方可让患者放心满意。

　　各类医疗机构要下大力优化就诊流程，把“以患者为中心”的理念或口号落实到医院建设管理和诊断治疗的每一个细节，有条件的可在一些重点诊室增加导医、志愿者等人员配置，为老年患者、农村患者等特殊群体就医提供绿色通道和全程的优质陪诊服务，从而提升患者特别是老年患者、农村患者的良好就医体验。