李蓬国：物业经理上门打业主，别让物业成霸业

　　作者：李蓬国 稿源：时评界 编辑：洪小兵

　　4月17日，一段“物业经理带保安上门打业主”的视频引发关注。江苏省南通市被打业主朱先生向记者表示，16日，他在业主群里反映了小区的垃圾问题，在私信里遭到物业经理辱骂后，又被对方带人在家门口殴打。(4月17日上游新闻)

　　“物业经理带保安上门打业主”事件令人愤怒：物业不是以服务业主为宗旨的吗?岂能异化成欺压、殴打业主的“霸主”?

　　在该事件中，物业的蛮横、霸道已经到了目中无业主、肆无忌惮的地步。

　　据被打业主朱先生介绍，16日下午4点左右，他下楼取快递时看到小区垃圾桶满了，旁边还堆放着两包垃圾，于是拍了照片发在业主群里，希望物业清理。“这几天天气热，垃圾的气味难闻。晚上物业经理私信我，并骂我是垃圾。”

　　清理垃圾不是物业最基本的服务吗?业主交了物业管理费，就有权对物业的服务提出批评，并要求作出整改。既然物业清理垃圾不及时、不到位是客观事实，有图有真相，物业收到业主投诉后，就应该及时整改。

　　可是，物业经理不仅没有安排人员去清理垃圾，反而私信骂反映问题的业主是“垃圾”，这分明是对业主的人格侮辱。物业经理的服务态度尚且如此恶劣，可想而知，这个物业已站到了业主的对立面。它们不是站着服务者的角度对待业主，而是以“霸主”的姿态欺压业主。

　　涉事物业经理不仅辱骂业主，还带人上门殴打业主。视频显示，物业经理在业主朱先生家门口与其争执后，打了朱先生一个耳光。两人发生冲突后，物业3名保安也参与其中，其中两人拿着盾牌阻止朱先生，另一名保安用棍子勒住朱先生，试图拉开他。

　　盾牌、保安棍等防暴器材是用业主的物业管理费购买，用来维护小区业主安全的，结果反而被物业用来殴打业主。真是太大的讽刺!

　　4月17日，涉事小区物业公司——南通城市嘉苑物业管理有限公司发布声明称，因物业经理个人与个别业主发生矛盾处理方式不当，已决定对其立即停职。

　　物业经理带着多名保安上门殴打业主，结果却被物业公司说成是“私人恩怨”“个人行为”，如此睁眼说瞎话，无论是因为傻还是因为坏，都说明它们已经失去了作为物业管理方的基本素质。在这种情况下，靠物业自我管理已经失去意义，业主只有报警才能维护自身权利。

　　按理说，既然物业要靠收取业主的物业管理费来维持运营，那么，就应该努力提供优质服务，以获得业主们的认可。但在现实生活中，物业每月收取价格不菲的物业管理费，但能够提供的服务却非常有限，而且服务态度和质量也差强人意。在他们看来，物业不是“服务者”，而是“管理者”，是要管业主的。这种角色错位，导致他们对待业主的态度普遍比较傲慢。

　　近年来，人民群众对小区物业普遍不满，要求取消物业的呼声愈演愈烈。街道、社区等基层权力部门，不能继续对这种情况熟视无睹，否则就是对群众利益的漠不关心。如果再不采取有力措施加强对物业的管理，那么，物业变霸业就会逐渐成为普遍现实。