周志宏：读懂保华物业的“成功密码”

　　作者：周志宏 稿源：时评界 编辑：洪小兵

　　“真没想到，家门口免费的理发服务效果竟然这么棒。”家住如皋市上锦花园的刘女士对物业服务赞不绝口。日前，江苏保华物业管理有限公司在上锦花园开展了一场丰富多彩的便民服务活动，服务项目包括义剪、测血压、清洗地毯等，受到广大业主的欢迎点赞。(江海晚报5月22日)

　　这只是保华物业众多物业服务中心组织的众多服务性活动之一。一年365日，一天24小时，早班与晚班轮流，监控室与前台接替，服务总在无间断实行。实事求是说，象保华物业一样被业主“赞不绝口”、“受到广大业主的欢迎点赞”的物业管理目前还真的不多。保华物业是怎么做到的?他们的“成功密码”是什么?有必要“读懂”，更值得探究。

　　对物业企业而言，“服务”永远是最基础也是最深刻的关键词。然而，现在有一些物业企业往往问题就出在“服务”上。只知道想着法子收取物业费，可连最基本的安全守护、环境卫生、绿化维护、设施完善检修及宠物和高空抛物监管等经常出“幺蛾子”，与业主之间经常发生矛盾纠纷，关系不“和谐”。有的小区物业象“走马灯”似的，时间不长就不得不“换人”。

　　致力于为业主打造集“居住安”、“居住美”、“居住捷”等属性于一身的居住服务体验的保华物业，在服务上多作文章、作好文章。拾金不昧、临时代劳、紧急救助……保华物业依托联席会议、议事平台，将业主诉求强烈的“急、难、愁、盼”问题纳入议事范畴，多方聚力累计解决了“住宅楼晾晒难”“梯控安全”“污水总管堵塞返水”“项目停车乱、停车困难”等诸多物业管理难题。“专业增值、用心服务”的服务宗旨得到充分展现。

　　不只对业主服务，长期以来一直坚持着针对广大社会的公益践行。多年来，保华物业以党支部为主导，以党员、志愿者为核心力量，以企业支持为依托，持续践行社会公益。自成立之初，保华物业就积极融入属地社区，坚持每年为困难家庭敬献绵薄之力、为贫困学子送上开学大礼包、向慈善机构捐款、开展“送温暖”慰问活动。经过15年的沉淀，保华物业已经成为了全国百强物企、江苏省五十强企。

　　美好居住体验离不开物业的精细管理、周到服务;也离不开业主对物业的理解、支持与配合，更需要业主自觉遵纪守法、崇尚文明、爱护环境、邻里“守望相助”。一句话，美好居住体验需要业主与物业“双向奔赴”。

　　笔者以为，保华物业的“成功密码”在于，不忘初心，从业主的需要出发，从业主最关心的事情入手，从与业主生活息息相关的的“小事”做起，做好、做足服务文章，“专业增值、用心服务，为业主提供美好居住体验;多措并举，助力业主对美好生活的向往、永不止步”。这是非常“难能可贵”的，值得肯定和赞扬，更值得学习和借鉴。