周志宏：谨防陷入“免费领手机”的“坑”

　　作者：周志宏 稿源：时评界 编辑：洪小兵

　　北京市民孙先生前不久接到某运营商的客服电话，客服人员告诉他现有一项业务，套餐升级后可以免费领取一款市场售价2000元左右的手机。孙先生便前往营业厅办理，成功领取了手机。但随后孙先生发现，他办理的业务是一款金融合约产品。新手机号每月的套餐费为128元，高过他原来的98元套餐，而且还要连续用3年不变，同时，需要冻结支付宝里的4200元钱。如果在合约期间，不按时缴费，产生逾期，根据情节严重程度可能会收到电话、短信、信函、诉讼等不同形式的欠费催缴，还会产生相对应的信用额度关闭等负面后果。孙先生给运营商客服打电话申请解除业务并退款，但客服说正在办理，没有结果。(工人日报6月26日)

　　与孙先生一样领手机后被诱导办理高价套餐的人还有不少。一位消费者家中的老人日前接到营业厅电话，声称为答谢新老客户，可“零元购”免费领取3000元的手机。但在办理购机手续时，老人却被商家诱导办理了分期贷款业务，即每月要缴纳相关套餐费138元，合约期3年，实际费用为4968元。记者咨询后，有关负责人回复称，这是属于公司跟第三方机构签约的一种信用购机。

　　据了解，目前，不少营业厅的业务员都有办理金融分期的业绩考核任务。为了完成考核任务，业务员不仅会通过打客服电话给用户进行推销，有的甚至上门诱导消费者办理。类似情况都是以送手机、送礼品为名模糊信贷风险，导致用户在不知情的情况下办理了贷款手续。这显然是一种虚假的、非常容易引人误解的宣传，是一种严重的侵权行为。

　　根据消费者权益保护法的有关规定，经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传;民法典也明确规定，提供格式条款的一方未履行提示或者说明义务，致使对方没有注意或者理解与其有重大利害关系的条款的，对方可以主张该条款不成为合同的内容。业务员在向消费者推销手机套餐服务时，应当真实准确地将套餐中包含的各项内容和条款解释清楚，而且，必须通俗易懂。不应吞吞吐吐、含糊其辞、故意玩噱头、使坏。从法律角度讲，电信运营商在消费者不知情或不充分知情的情况下，只强调套餐优惠、不提风险进行诱导，已然涉嫌侵犯消费者的知情权、选择权和公平交易权，必须承担相应的法律责任。

　　在此，极有必要提醒消费者，在办理各类通信业务时要多一些理性，擦亮眼睛，仔细阅读有关条款，别贪图小利，莫把陷阱当馅饼，避免陷入商家挖下的“坑”。同时，相关职能主管及执法部门对“免费领手机”之类的虚假宣传和侵权行为，不能听之任之，要严厉查处、严惩不贷。