游德福：“365天服务不打烊”，让市民心里暖

　　作者：游德福 稿源：时评界 编辑：洪小兵

　　5月以来，山东聊城东昌府区开始推行“365天社区服务不打烊”，提供正常工作日延时服务和双休日、节假日错时服务，通过窗口受理、电话预约、微信预约等方式开展社保、医保、社会救助等各项代办帮办服务，让数据多跑路、群众少跑腿。以工作人员多操心，让群众少费心，着力解决群众“上班没空办、下班没处办”等堵点问题，努力做到“追赶群众的需求，围绕需求做有温度的服务”。(《聊城日报》7月7日)

　　众所周知，双休日是法定时间，机关关门休息无可非议。但是，在百姓层面，平时上班没时间办业务，周末有时间了，办事窗口也休班了。长期以来，这样的尴尬局面，让群众很作难。为进一步满足居民群众对社区党群服务阵地公共服务的需求，破解“上班族”居民上下班时间和社区工作时间重叠等问题，聊城东昌府区“365天服务不打烊”，在社区推行“延时服务”模式，紧抓社区服务“时间差”，做到为民服务“不打烊”，推动社区治理与群众需求“无缝贴合”。这样急市民之所急、想市民之所想的做法，的确让市民心里很暖和。

　　正如当地媒体记者说感言的那样：为群众办实事，就是要从这些看似不起眼但长期存在的“难点”“堵点”入手，以群众需求作为服务优化的出发点，通过行之有效的机制建设，统筹配置各类资源，实打实地为群众解决实际问题。这中间，要有“绣花针”的细心，在深入调查研究中发现问题，解决问题;要有“滴水穿石”的耐心，把“我为群众办实事”融入日常、抓在经常，久久为功地做好群众工作;要有“啃硬骨头”的决心，敢于向问题叫板，切实为群众解决操心事、烦心事、揪心事。

　　普通人生活的变化，照出的是社会进步的影子。实行双休日、节假日“365天服务不打烊”模式，目的正是为顺应市场主体和群众办事需求，深入推进政务服务便民化，进一步提升政务服务效能，打造高质量营商服务环境。当然，在除保障企业、群众办事需求外，对于窗口工作人员，部门也会通过调休、补休等方式，保障职工的休息权利，这也是最人性化的，也是“365天服务不打烊”模式能够长期坚持下去的有效举措。

　　“365天服务不打烊”，让市民心里暖。百姓利益无小事，一直一叶总关情。悠悠万事，民生最大。我们要进一步强化人本意识、民生观念，把群众需求作为第一信号，把群众满意作为第一标准，够将人民群众最关心、最直接、最现实的利益问题，让人民群众共享改革发展成果，不断提升生活质量、提高幸福指数。