井夫：填平“家装坑”还需多方发力

　　作者：井夫 稿源：时评界 编辑：洪小兵

　　近日，家住江苏南京的严先生来电称，自己踩进了“装修坑”——7月4日，他通过全国某装修平台找到当地一家装修公司，签订装修合同;合同明确半包(包工不包料)价格，承诺不会有任何加价，但开工后工头提出许多增项，被拒绝后，工头直接停工，并擅自拆除了房门上的密码盒(装修放钥匙用)。严先生向装修平台投诉，平台则完全偏向装修公司说话。(7月28日《法治日报》)

　　众所周知，房屋装修对于家庭而言是一项系统而复杂的工程，不仅涉及多个环节，而且费时费力费心。尤其是一个个“家装坑”，更让不少家装业主苦不堪言，有的踩了设计方案的“坑”，有的踩了装修平台的“坑”。可以说，“装修坑”无时不在，无处不在。

　　据了解，家装乱象频发是由多方面原因造成的。一方面是家装行业缺乏强有力的监管主体。目前对于装修行业的监管，主要是由业主自身进行监管，谁装修谁负责。另一方面是缺乏行业管理，比如装修公司自行根据国家政府相关规范进行施工，没有行业组织要求装修公司进行自律。加之，对于多数业主而言，由于之前未曾接触过家装消费，对相关的流程、项目也不了解，因此，如果装修公司在合同签订过程中对于装修内容、收费项目、设计方案、付款方式、工程验收等方面进行弄虚作假，业主很难发现其中的问题，这都给家装公司“挖坑”留下了可乘之机。

　　因此，笔者以为，填平“家装坑”还需多方发力。首先，监管部门要发力。监管部门应积极承担起监管的主体责任，既要对家装企业进行严督促，督促其遵守行业规制，履行家装合约，又要对无良家装企业进行严处罚，不妨通过列入诚信“黑名单”、停业整顿，甚至从业禁止等处罚手段，让其付出应有的代价，倒逼其遵守行业规制，切实履行家装合约。

　　其次，行业协会要发力。相关行业协会应当切实履行自身职责，提高对装修市场的监管，比如：成立监理机构，对装修过程进行全程监督;再如：加大对装修公司违规行为的行政处罚力度等，确保家装企业合法、合规提供家装服务。

　　其三，家装业主要发力。一方面，业主应提高自身装修知识与法律意识，避免装修公司利用信息差，钻合同漏洞。另一方面，一旦遭遇“家装坑”，业主既要坚决说“不”，又要积极大胆地向监管部门投诉举报，以维护自身权益不受侵害。

　　当然，家装企业也要发力。家装企业应本着“信誉第一，客户至上”的服务理念，加强行业自律，明确自身责任，规范装修行为，从而树立“好形象”，赢得“好口碑”。

　　此外，还有一点也很重要，那就是国家层面应尽快制定规范装饰装修行业的地方性法规或规章，明确监管机构针对装修方的监管义务与责任，同时强化消费者组织的权益保护功能，维护消费者合法权益。

　　笔者相信，只要监管部门、行业协会、家装业主，包括家装企业，形成联动，共同发力，就一定能填平各种“家装坑”，从而给家装业主营造一个公开、透明、健康的家装环境。