廖卫芳：谨防“顺手买一件”沦为顺手骗一次

　　作者：廖卫芳 稿源：时评界 编辑：洪小兵

　　“9.9元一件连衣裙，是真的吗?”今天，浙江宁波的袁女士对记者表示，8月3日，她在某电商平台上购物时，结算页面出现了“顺手买1件”的促销商品，一件连衣裙仅售9.9元。半信半疑的她决定下单试一试。然而，8月7日，袁女士发现，商品被寄到了另一个地址并显示已签收，联系平台客服才得知自己遭遇了店家虚假发货。(8月17日《工人日报》)

　　据了解，“顺手买1件”是多个电商平台推出的一种营销新模式，即当消费者订单总额达到活动门槛后，便可在下单页勾选1件包邮商品进行超值换购。于商家来说，这种方式不仅可帮助商家推广新品增复购、清理尾货、派送小样、提升客单价，而且也可以提升流量和转化率。而于消费者而言，这种方式可让消费者花很少的钱买到心仪的商品。可见，“顺手买一件”是一种双赢的营销新模式。

　　但事实上，很多有过“顺手买1件”经历的消费者，却感觉被“顺手骗一次”。比如，消费者在选择“顺手买一件”时，只有在付款后才能点击查看商品详情，这也导致不少消费者付款后遇到虚假发货、商品质量差、退换难等问题。再如，有消费者表示，商品标题和宣传图中表明商品数量为6件，实际收货3件，“商家有误导消费者的嫌疑”。还有消费者表示，顺手买的东西价钱和原价一样，但是品质差异明显。这说明，“顺手买一件”很不靠谱，极易陷入“顺手骗一次”的骗局中。

　　根据我国价格法，经营者不得利用虚假的或使人误解的价格手段，诱骗消费者或其他经营者与其进行交易。同时，市场监管总局出台的《明码标价和禁止价格欺诈规定》也明确：经营者如利用虚假的或使人误解的价格手段，诱骗消费者或其他经营者与其进行交易，则涉嫌价格欺诈。由此可见，如果“顺手买一件”沦为“顺手骗一次”，这既涉嫌侵犯消费者的知情权，更涉嫌价格欺诈和消费欺诈。

　　因此，笔者以为，要防范“顺手买一件”沦为“顺手骗一次”，还需多方发力。

　　首先，平台要严把关。电商平台应积极承担起严把关的职责，严把价格关、质量关，既要防范无良商家虚构价格，又要防范无良商家以次充好，忽悠、坑骗消费者。

　　其次，监管要严处罚。市场监管、消保委等监管部门应积极承担起监管的主体责任，既要全方位、全链条地对“顺手买一件”的商品进行严督查，又要对“顺手骗一次”的无良商家进行严处罚，不妨通过高额罚单、列入“黑名单”、从业禁止等多种处罚手段，让其既付出“经济代价”，又付出“诚信代价”，更付出“禁业代价”，倒逼其诚信经营，守法经营。

　　其三，消费者要学会维权。消费者一旦遭遇无良商家的“顺手骗一次”，就应积极大胆地向监管部门投诉举报，以维护自身合法权益不受侵害，切忌“装哑巴”，自认倒霉，任凭无良商家忽悠、坑骗，从而助长无良商家的嚣张气焰。

　　此外，商家也应学会守信。商家在实施“顺手买一件”的营销新模式时，一定要本着“顾客第一，诚信至上”的经营理念，学会守信，切莫把“顺手买一件”弄成“顺手骗一次”。如此，一旦消费者遭遇“顺手骗一次”之后，就会“用脚投票”，那最终受损的必定是商家自己。