周志宏：网购商品“缩水”是欺诈行为

　　作者：周志宏 稿源：时评界 编辑：洪小兵

　　天津蓟州的吴先生前不久网购了5袋夏威夷果，网店宣传图中，每袋夏威夷果都是大袋装，看着每袋差不多有两三斤重，而自己下单收到货后打开一看，都是小袋装，每袋只有100克。(法治日报8月19日)

　　尤其是，吴先生发现，这款夏威夷果还是“三无产品”，包装上没有张贴任何商品信息，品牌、规格、生产日期等信息一概没有，只标注净含量100克。不仅如此，后来，吴先生去其他网店查询，500克差不多规格的夏威夷果，购买只要25元左右。

　　现实中，吴先生的遭遇并非个例。有报道披露，在网店购物、直播带货过程中，不少消费者都遇到了类似货不对板的情况。有些商家卖力地宣传某件商品，反复强调优惠力度大，如买一送二、100元10件等，而购买到货后却发现，数量对得上，但商品规格、净含量与商家展示的不同，尺寸、重量都“缩水”了。而且，这种商品“缩水”的情况，在网购食品中较为常见，一般都是价格比市场价便宜不少，或数量比市场上多不少，但“成人版”变成了“迷你版”，让人“哭笑不得”。

　　不仅在购买食品上存在不标净含量的陷阱，其他商品也会有类似的销售套路。某平台做弹力绳优惠活动，声称买二赠一，一卷15元。可消费者收到货后发现，平时15元一卷的弹力绳都是大卷的，长100米左右，而收到的却是小卷的，长度50米左右，这款价格平时才卖8.9元;一般的抽纸大多是12.5厘米×17.5厘米，而消费者收到的抽纸竟然是12厘米×8厘米。这是十足的奸商所为，是欺骗和坑害消费者。

　　网购商品“缩水”，“成人版”变“迷你版”是欺诈行为。《网络直播营销行为规范》明确规定，商家通过网络营销方式售卖商品的，不得进行虚假宣传，欺骗、误导消费者。商家在营销商品时应当符合广告法的各项规定，商家欺骗、误导消费者，如出现缺斤短两、货不对板等情况的，构成虚假广告。

　　根据消费者权益保护法和电子商务法，当消费者遭遇虚假广告时，可以向市场监管部门进行举报，市场监管部门有权对商家进行整改、罚款，并责令商家赔偿消费者的损失;商家故意隐瞒商品规格或净含量的行为，属于以虚假或引人误解的内容误导消费者，构成虚假广告。根据情节严重程度，发布虚假广告会被监管部门处广告费用3倍以上，10倍以下的罚款，严重者甚至可能吊销营业执照。

　　在商品属性栏里清楚填写净含量和规格等相关数据，而且不能夸大填写，让消费者了解真实的信息，是相关法律的明确规定;是商家的基本遵循;更是消费者的迫切要求和美好期待。如有违背，就是违法，就该受到查处。

　　据此，相关销售平台应当加强对商家主体资质和经营范围的监管，加强对营销内容的审核，完善消费者投诉处理机制，争取最大限度地预防商家出现违法违规行为，并对漏网之鱼做到早发现、早处理。对违规风险较高的主体要重点监管，或直接拒之门外。如有商家屡教不改，违法情节严重构成犯罪的，平台应配合相关机关依法追究其刑事责任。只有市场监管部门、平台和消费者紧密配合，才能更好地规范商业行为，维护良好的市场环境。

　　遇到商品“缩水”问题，消费者不能自认倒霉，或怕麻烦，该较真时必须较真，否则，会助长一些商家的不法行为。消费者可投诉至当地消费者协会，消费者协会调解不成的，可向当地人民法院起诉，通过司法制裁失信违约侵权行为。

　　网购模式容易导致一些消费者的冲动与不理性，有关部门要对互联网直播营销市场予以规范。网购平台应当加强对商家主体资质和主要人员的监管，同时健全投诉举报机制，降低消费者举证难度，协助消费者维权;销售者在网络平台上销售货不对板的商品，使消费者合法权益受到损害的，消费者有权利主张网购平台与产品销售者承担连带责任;执法机关需要完善法律，提高违法成本，降低违法收益，确保违法成本远高于违法收益。同时，还要降低消费者维权成本，提高维权收益。