给玩偶过生日遭歧视?别拿无理要求刁难商家

　　

　　作者：丁家发 稿源：时评界 编辑：洪小兵

　　10月15日，有网友在网络平台发布帖子称“海底捞是不是歧视带棉花娃娃的人”。网友帖文中指出，自己和朋友各带了一个棉花娃娃到海底捞就餐时，因要求给娃娃坐店内婴儿椅而见服务员露出不能理解的情绪，同时在就餐过程中两人还经历了感觉被冷落的服务，少了菜也一直到快吃完才补上，希望服务员给棉花娃娃过生日时被拒绝等不好的体验。该帖文发布后引发了不少网友的讨论。(10月16日《扬子晚报》)

　　世界之大，无奇不有。给玩偶棉花娃娃过生日，恐怕许多人还是头一回见到。此事在网上引发热议，多数网友还是相对理智的，并没有站在消费者的一边。笔者认为，给非人类的玩偶过生日，属于个人自由，无可厚非，但是要求服务员为玩偶提供人性服务，就属于无理要求。商家提供的是服务不是“服从”，消费者别拿无理要求刁难商家。

　　网友发布的帖子显示，其主要诉求有两个方面，一是要求海底捞服务员给棉花娃娃拿婴儿椅，虽然服务员露出不能理解的表情，但还是满足了其要求;二是要求海底捞给棉花娃娃过生日，这一诉求最后没有得到满足，进而引起不满，认为遭到了歧视。然而，以一个正常人的认知看，这两个所求确实有些另类和奇葩，不合常理。试想，如果是给一名婴幼儿过生日的话，海底捞肯定会满足以上服务要求。但是，玩偶棉花娃娃毕竟不是人类，尽管在该消费者心中，已将其赋予了“生命”，当作自己的孩子看待，但不能要求商家也这么看待。在服务员眼里，棉花娃娃仅是没有生命的玩偶而已，拒绝给其过生日属正常现象，何来歧视一说。

　　海底捞主打以主动服务著称，很多消费者没有想到的服务，他们都能够提供。比如，海底捞给当天过生日的消费者举行庆祝仪式，送上生日祝福，馈赠生日礼物。而给玩偶过生日，也诉求有同样的“待遇”，显然是无理要求。其实，消费者带玩偶进店，没有地方安放，要求服务员提供一张婴儿椅放置，毕竟不算太过分，服务员虽然面露不理解的情绪，但还是提供了。而要求给玩偶过生日，确实过分了。可以想象，如果商家一味满足消费者的各种奇葩服务要求，那么，今天消费者给玩偶过生日，明天消费者给带来的宠物“做寿”，等等，难道这样是对商家的尊重吗?类似无理的要求，有刁难商家的嫌疑，商家拒绝有何不可。

　　俗话说，“顾客就是上帝”。消费者希望商家把自己当做上帝，能够提供更多更好的服务。但一些无理甚至无底线的要求，也要求商家“绝对”服从，就勉为其难了。事实上，商家的合法权益也应当得到保障，其提供的是服务，并非任何要求都得“服从”。因此，消费者一定要摆正自己的位置，不要在消费过程中“挑事”，提出一些不合理以及奇葩的要求进行刁难，一旦商家拒缴就刻意曝光“带节奏”，意欲损害商家的声誉。然而，群众的眼睛是雪亮的，此次海底来得到了大部分网友的力挺，而当事消费者反倒“自取其辱”，丢了脸面。

　　不可否认，消费者体验差，可以给商家提出意见和建议，但一定要客观公正。而海底来针对服务态度差的投诉，也应当采取“有则改之、无则加勉”的态度，积极做好各项服务工作，尽力为消费者带来更好的消费体验。