曹灿辉：高铁“遛娃舱”让人性化服务“可望又可及”

　　作者：曹灿辉  稿源：时评界   编辑：洪小兵

　　据2月1日新华每日电讯报道，“白萝卜蹲，白萝卜蹲，白萝卜蹲完胡萝卜蹲!”“哈哈哈哈……”1月29日下午，在厦门开往上海的G1654次高铁列车上，一群小旅客在乘务员的带领下玩着趣味小游戏，整节车厢都沉浸在孩子们的欢声笑语中。原来，这趟列车的餐车部分区域被临时改造成了“遛娃舱”，上车的小旅客可以在家长的陪同下参与趣味游戏、借用儿童玩具或阅览故事书籍。

　　据了解，今年春运期间，自厦门始发开往京沪等方向的部分16节车厢“长编组”高铁列车开设了“遛娃舱”，供带娃家庭免费使用。缓解了带娃家长的焦虑，也让孩子的天性在旅途中得到释放，与小伙伴们一同度过愉快时光，还提升了旅客的乘车体验。当下收获无数网友点赞，势在必行。

　　近些年来，孩子在高铁车厢内哭闹喊叫乱跑等行为，轻则会打扰其他旅客休息，重则会引发旅客矛盾冲突纠纷，往往屡见报端，引发社会热议。旅客想要保障一个安静的休息环境，而家长对于孩子情绪的爆发很多时候也无可奈何，备受困扰，深感焦虑。如此不友好的乘车环境，对孩子和家长的心理伤害都很大，需要采取妥善的解决方案才好。

　　正所谓堵不如疏，与其一味指责孩子和家长，不如顺应孩子天性，营造一个可供他们玩耍的空间。此次设立高铁“遛娃舱”，将餐车进行临时“童趣改造”，巧妙利用，成本不多，不影响运营效益，也包容了孩子和家长。高铁工作人员“脑洞大开”的背后，除了空间的改造，更是人性化服务“可望又可及”，特别值得推介学习借鉴。

　　如今，春运已经启程，不只是高铁，在众多“回家路”中，期待相关单位和工作人员多些这样的换位思考，在力所能及的范围内，多些可操作性的人性化精细化服务之举，举手之劳，让归家的游子收获满满惊喜和温暖。