廖卫芳：酒店“先住后付”新模式值得推广

　　作者：廖卫芳 稿源：时评界 编辑：洪小兵

　　住酒店也可以“住完再付款”了。随着预售式消费的风靡，部分酒店和订购平台也开通了“先入住，后付款”的销售模式。(4月30日《宁波日报》)

　　其实，住宿业“先住后付”模式，与旅游业“先游后付”模式有着异曲同工之妙，其目的就是通过提升行业服务水平，让消费者获得更好的消费体验。

　　以住宿业为例。一直以来，各地住宿业往往都是推行“先付后住”的消费模式，一来，酒店可以尽快回笼资金，二来，酒店也可留住旅客，避免旅客流失。而对于这种“先付后住”的消费模式，广大旅客也已适应。因而，大多数旅客对“先付后住”模式也往往予以默认。

　　但现实生活中，由于“先付后住”消费模式存有诸多这样那样的消费矛盾和纠纷，如一旦遇到退订、改期，旅客往往会面临投诉难、退款难等问题。而如果行程临时有变化，旅客要提前取消，还要承担退订扣费，而且手续繁琐，有时需要与多个平台和商家沟通协商。加之，一些酒店存在收费过高、服务质量差等诸多问题，这让“先付后住”消费模式饱受诟病。可以说，“先付后住”消费模式，不仅影响了旅客的体验感，而且也有损住宿行业的整体形象。

　　而推行“先住后付”模式就完全不一样，旅客不仅可以0元预订酒店，而且还可以“不住不付”，这无疑既是一种创新之举，更是一种利好之举。一方面，对于旅客来说，有了“先住后付”的选择权，就可根据消费体验选择是否入住，还可避免取消预订的纠纷和麻烦。另一方面，对于酒店而言，有了“先住后付”的承诺，酒店的信誉度和美誉度也大大提升了。可见，酒店“先住后付”新模式是一种双赢之举。

　　当然，酒店推行“先住后付”新模式，不能仅仅停留于收费模式的改变上，而应在提升住宿的服务质量和水平上下功夫，让广大旅客乘兴而来，满意而归，这才是终极目标。否则，如果服务质量跟不上，住宿体验差，那么，即使酒店推行“先住后付”的利好政策，旅客也不会买账，最终还会选择“用脚投票”。