袁文良：让“陪诊师”行稳致远

　　作者：袁文良 稿源：时评界 编辑：洪小兵

　　双肩包里塞些小零食，再带上保温杯，这是40岁的柴晓娜每天出门的标配。柴晓娜住在北京五环外，有时需要花费一两个小时跨越大半个北京城，在医院开诊前接上她要服务的患者，她的职业是陪诊师。柴晓娜告诉中青报·中青网记者：“像我们这个年龄，合适的工作岗位并不多，听朋友说陪诊师入行门槛低，时间自由，恰好我之前有过学医经历就开始接单了。”(中青网5月26日)

　　现代医疗产业的不断发展和看病预约制的普遍实施，加之楼上楼下来回跑的就医流程，无疑给那些不会使用智能手机的空巢老人带来了就医难题，他们急盼有人给予帮助并全程陪同;一些农村患者来到城市的医院，也是“两眼一摸黑”，同样需要有人引导，以便顺利完成挂号就诊、划价缴费、检查取药……正因如此，“陪诊师”应运而生。不过，当“陪诊师”变成一门生意时，“临时家人”“换汤不换药的黄牛”等疑虑和争议也越来越多。因此，各地政府及其相关职能部门对这一新生行业要加强管理和引导，避免行业乱象的出现，从而打消人们的疑虑，真正让“陪诊师”行稳致远。

　　首先，从政府职能部门来讲，要尽快研究制定行业制度规范和准入标准，明确“陪诊师”的从业条件、服务范围、流程规范、收费标准及其法律责任等，并有计划的组织培训，使其掌握陪诊的基本技能和专业素质。有条件有地区可以实行统一服装、统一标识、统一挂牌，从而增强患者对“陪诊师”的信赖。

　　其次，相关的执法部门要加强对发布“陪诊师”信息的网络平台及相关的从业人员进行监管，防止行业乱象出现。如果发现发布虚假信息的平台、与医疗机构日中勾结的从业人员及“医托”“黄牛”等借“陪诊”之名行诈骗之实，不仅要果断地关停有关平台，而且要依法对相关的单位及当事人给予从重打击，确保行业健康有序发展。

　　再次，“陪诊师”从业者不仅要知道自己的职责是帮助患者挂号、缴费、取药，更要知道自己从事的职业涉及患者的生命与健康，因而要强化自己的职业精神和敬业意识，从满足个性化需求出发，用心关注患者的心理感受，真正带着感情去陪诊，并保护好患者的隐私信息、财产安全，如此方可让患者放心满意。

　　最后，各类医疗机构要下大力优化就诊流程，把“以患者为中心”的口号落实到医院建设管理和诊断治疗的每一个细节，从而提升就诊者特别是老年人、外地患者的良好就医体验。有条件的医疗机构可增加导医、志愿者等人员配置，为老年人等特殊患者就医提供绿色通道和引导服务。