廖卫芳：如何让“无陪护”病房叫好又叫座?

　　作者：廖卫芳 稿源：时评界 编辑：洪小兵

　　家人生病，家属无需陪护。一种新兴的“无陪护”病房正在宁波医院悄然出现，这种新的护理模式将使病人家属从繁重的住院陪护中得以“解脱”。记者在采访中了解到，“无陪护”病房试行一段时间以来，虽已受到不少患者及家属的欢迎，但是目前选择这种护理新模式的病人并不多。业内人士坦言：要想推广，困难不少。(7月5日《宁波日报》)

　　众所周知，“无陪护”病房，就是指患者在住院期间无需家人陪护，所有陪护工作由经培训的护理员完成。在“老龄化”与“少子化”日益严重的大背景下，医院推行“无陪护”病房，这无疑是解决患者家属“陪护难”“陪护贵”的一项益民措施。

　　一直以来，“一人住院，全家陪护”成了患者住院的真实写照，不但影响了陪护家属的日常生活和工作，而且更是让陪护家属身心俱疲。更有甚者，有的陪护家属经过长时间的没日没夜的陪护，自己的身体也被弄垮了。于是，有的患者家属不得不花费高昂的陪护费请人陪护，这也无形之中增加了不小的经济压力。

　　据报道，“无陪护”病房与原先由家属“一对一”陪护相比，有三个明显的不同：一是护理员更专业，二是患者支出明显降低，三是减少人员流动，有效降低院内感染的风险。可见，医院推行“无陪护”病房好处多多。

　　但据了解，“无陪护”病房却面临“叫好不叫座”的尴尬。一方面，很多家属对医院推行“一对多”的陪护新模式仍存有诸多担忧，担心“一对多”陪护不到位、有疏漏，更多家属则习惯于采取“一对一”的家属陪护方式。另一方面，费用问题也是一个重要因素，对于经济条件好的患者来说，他们并不在意医院“无陪护”服务的优惠价格，更愿意选择雇用“一对一”陪护，而对于经济困难的患者而言，即便费用减半，对他们来说仍然是不小的负担，因而选择由家属自行陪护。

　　如何让“无陪护”病房叫好又叫座呢?笔者以为，还需双管齐下。一方面，亟须加强护理队伍建设，形成一支由护士和护理员组成的护理从业人员队伍，推进医疗护理员职业化、规范化和专业化，让患者得到更专业、更全面的护理。如此，才能更好地服务患者，从而赢得更多患者和家属的满意和好评。另一方面，亟须把护理费用纳入财政和医保支出范畴，不妨通过“财政支一点、医保保一点，患者出一点”的方式，让患者切身感受到“无陪护”病房服务的好处，从而让患者获得对“无陪护”病房的认同，继而选择“无陪护”病房服务模式。

　　当然，还有一点也很重要，那就是医院推行“无陪护”病房，还需切实提升陪护人员的服务态度，做到贴心服务、微笑服务、周到服务。如此，才能既赢得患者的满意，又获得家属的好评，从而让“无陪护”病房真正实现“叫好又叫座”