廖卫芳：“行李跟人走”体现城市温度

　　作者：廖卫芳 稿源：时评界 编辑：洪小兵

　　杭州正在推进“轻松游”行李服务一件事改革，除了增加行李寄存点数量，还计划在景区、酒店、商圈、交通站点间实现行李动态多场景托运，让“行李跟人走”。(8月5日《经济日报》)

　　近年来，随着人们生活水平的大幅提升，以及休闲方式的改变，越来越多的民众都有外出旅游的需求，有的选择乡村游，有的选择国内游，有的选择出境游，出游成了很多人的一种选择。

　　众所周知，外出旅游时要带换洗衣服、日常用品等，这是很多人的出游习惯。一些摄影爱好者甚至还会带上各种摄影设备，边旅游边摄影。加之，很多人在景区游玩后还可能购买当地土特产、纪念品等，因而提着大包小包出游，便成了很多景区景点的一种旅游场景。

　　但殊不知，外出旅游提着打包小包，这无疑会影响游客的旅游体验。虽然已有一些景区景点设有行李寄存处，但由于一些行李寄存柜本身存在问题，有的空间有限，无法容纳较大的行李，有的自助二维码无法显示，无法快速扫码寄存，有的卫生状况也让人担忧，残渣污渍较多，管理人员未及时清理，导致游客行李“寄存难”等问题。而且，行李寄存也存有诸多后续麻烦，比如，需往返取行李，太浪费时间;寄存服务单一，无送达服务等，这也是游客不愿选择行李寄存的一个主要因素。

　　如何让游客不再“重负出游”?此次，杭州积极推进“轻松游”行李服务一件事改革，让“游客随心玩，行李跟人走”，这无疑解决了游客行李寄存的“痛点”，也提升了游客的旅游体验感，打通了服务游客的“最后一公里”。可以说，“行李跟人走”既彰显管理智慧，更体现城市温度。

　　当然，让游客“卸下重负”轻松出游，不能仅仅限于本地“行李跟人走”，还需有更多跨景区、跨地域的“行李跟人走”服务。比如，游客这两天在杭州旅游可享受“行李跟人走”服务，那离开杭州去上海旅游的路途中，能否也让游客享受“一站式”的“行李跟人走”服务呢?据了解，目前还没有城市尝试这样的便捷服务。

　　因此，笔者以为，要让游客不再“负重出游”，除了需要景区景点提供必要的行李寄存服务之外，还需各地进一步提升服务质量和水平，不妨把行李托运流程再优化、再扩围，积极探索推出“空铁联运”的行李服务模式，并根据游客的具体需求，提供站外取件、送件进站等多种托运取件服务，让“游客随心玩，行李跟人走”真正成为一种现实。如此，才能让更多的游客实现轻松游、舒心游，体验到出游的轻松、休闲和快乐。