丁家发：演唱会门票“退票难”为哪般?

　　作者：丁家发 稿源：时评界 编辑：洪小兵

　　想退票怎么就这么难?3月22日，广东娟女士因亲属去世想要退演唱会门票被拒，引发网友热议：“死亡证明都拿出来了为什么不让退票?其他事情可以说是我自己的问题退不了我认，这种悲伤的事情怎么还能被拒绝?”飞机票、火车票都能改签、退票，为啥昂贵的演唱会想要退票这么难，问题到底出在哪儿?(3月23日《扬子晚报》)

　　目前，国内演唱会市场比较火爆，各地演唱会“你方唱罢我登场”。尽管演唱会门票的价格不菲，少则数百元，多则数千元，但各路明星在粉丝的狂热追捧下，演唱会门票往往还“一票难求”。然而，演唱会门票“一经售出，概不退换”的规则饱受诟病，像广东娟女士因亲属去世遭遇“退票难”的现象，具有普遍性，损害了消费者的合法利益。笔者认为，演唱会门票“概不退换”规则，涉嫌霸王条款，该改改了。

　　大部分演唱会的门票分成两种，一种是纸质门票，可在二级市场流通，假使购票人无法到场，门票转手也较容易，这类门票基本上不支持退票，但对于消费者来说，即便是临时有事不能去看演出，也能转手卖掉，一般没有多大的损失。“黄牛”手上倒卖的演唱会门票，通常都是纸质门票。另一种是电子票，需要消费者录入身份信息购票，演出入场需要刷脸和身份证，实名制入场，也被称作“强实名”。这种门票只能购票人本人去看演出，无法转卖或转让。由于纸质门票容易出现“黄牛”哄抬票价现象，现在实名制购票越来越广泛，但“退票难”则更加突出了。

　　一张演唱会门票，动辄上千元，既不能转让也不能退票，这损失实在是令人“肉痛”。其实，面对“退票难”的质疑，主办方以及票务平台也有自己的“委屈”。一是一场大型演唱会的成本较大，演出场地、设备、前期投放宣传等等都是花钱如流水，如果门票不断地买买退退，可能会造成数据上较大的误差;二是演出有其特殊性，这一场演出结束了就是结束了，不像交通票一样这一趟没了还能换下一趟。此外，演唱会项目不太好，二级市场就会降价进行促销。因此，演唱会门票照搬火车票、飞机票的退票模式，也就没有那么靠谱。

　　说一千道一万，演唱会门票“一经售出，概不退换”规则，毕竟损害了消费者合法利益。这就相当于风险全部由消费者来承担，而主办方以及票务平台则“坐收渔利”。这种做法有滥用缔约优势推行霸王条款之嫌，显然侵犯了消费者的公平交易权。因此，针对演唱会市场的特殊性，有关主管部门有必要制定更合理、更科学的退票规则，不能让消费者承担全部的风险和责任，以探索和破解演唱会门票“退票难”的问题。

　　演唱会门票“概不退换”规则，到该改改的时候了。在制定退票规则时，也要平衡好主办方、票务平台的利益。比如，根据距离演唱会开演的天数，收取相应比例的退票“手续费”，距离天数越短，收费比例越高，直至开演当天不予退票。同时，不附加任何条件，采取更多灵活便捷的退票渠道，以便消费者申请退票。这样，既可以满足消费者在特殊情况下退票的需求，也能保障主办方、票务平台的利益，实现共赢。