给亡父销号要求健在亲属都来，既教条主义也缺乏人性化

　　作者：丁家发 稿源：时评界 编辑：洪小兵

　　5月25日，辽宁沈阳残障人士朱先生前往中国移动营业厅给去世父亲注销手机号，被要求老人健在的兄弟姐妹子女全部都要来营业厅签署证明放弃继承该号，否则无法办理业务。5月26日，朱先生接受记者采访表，为销户清退卡上194元余额，把亲属召集到营业厅很不现实。(5月27日《华商报》)

　　辽宁沈阳这名残障人士给亡父注销手机号，被要求老人健在的亲属全部都要来才能办理，有刁难之嫌疑。而移动营业厅工作人员称不是刁难，这是中国移动统一要求。辽宁移动客服回应称，确实有这样的规定，否则无法办理。究竟是刁难还是按规定办事?笔者认为，莫让“死规定”为难“大活人”，这种教条主义做法与刁难何异，给逝去的亲人办理手机号注销、过户等手续，应当简化手续、特事特办，必须杜绝类似“死脑筋”的教条主义做法。

　　不可否认，中国移动出台这样的规定，目的是保障已逝亲属及其继承人的合法权益，避免出现一些不必要的法律纠纷，同时也为了规避自身的风险。从表面上看，营业厅工作人员“公事公办”，严格执行规定没有任何问题。但在生活实践中，如果死者健在的亲属比较多，且分散在多地，为了销户清退卡上194元余额，“劳师动众”地全部都来营业厅签署证明放弃继承该号，显然是不现实的事，如果不能特事特办，可能永远也无法办理。实质上，看似按规定办事却在刁难客户，既属于典型的教条主义作风，也缺乏人性化。

　　如果不办理销户会有什么后果?根据客服的解释，两个月以上不用就成空号了，欠费两个月之后有可能就二次销售了，就等于客户就没有这个卡了，卡上的余额也不会清退。可见，办理手机销号业务手续十分繁琐，用各种“死规定”为难“大活人”，或许中国移动的经营者存在一定的“私心”，就是刁难让死者亲属难以办理销号手续，而是让手机“自动”销号，从而名正言顺地将卡上的余额“侵吞”，这无疑损害了群众的利益。但不管是何居心，千万不能为一己之私利，用“死规定”为难“大活人”，还美其名曰“按规定办事”。

　　教条主义作风要不得，损害群众利益之事更是做不得，必须予以整治和纠偏。一方面，针对一些特殊情况，应当简化个人手机号码的注销、过户等手续，可以凭亲属死亡证明及相关公证文件等资料办理手续。如果号码过户涉及虚拟财产或绑定的支付宝、微信等账号，公证文件应当证明当事人是唯一继承人或得到其他继承人的授权;另一方面，对客户不能到现场办理的，可由经办人持身份证、机主有效证件和业务办理授权委托书，或安排人员上门办理。这样，才能体现特事特办的人性化服务，方便群众办理已逝亲属手机号的注销、过户等手续。

　　此事件也折射出工作人员服务意识淡薄，没有真正从实际情况和客户切身利益来考虑。其实，在为民办事方面，懂得变通是一种能力，更是一种情感。针对类似特殊情况，一定要摒弃“死脑筋”的教条主义作风，应在政策法规和规章制度允许的范围内，尽量通过一些变通方式，为客户办事提供暖心的人性化服务。