丁家发：网购也有“鬼秤”怎么破?

　　作者：丁家发 稿源：时评界 编辑：洪小兵

　　近日，北京焦女士网购榴莲遭遇缺斤少两的情况引发广泛关注。连日来，记者采访调查发现，网购时商家在克重上缺斤少两的情况并不少见，其中生鲜水果、零食等品类为“重灾区”。江苏省消费者权益保护委员会表示，针对网购商品缺斤少两的问题，电商平台不能坐视不管，而应主动作为。(9月3日《金陵晚报》)

　　线下购物，消费者可以现场校秤，让商家缺斤少两的“鬼秤”现出原形。面对网购存在的“鬼秤”，消费者收到后查封后才能发现，特别是水果等生鲜商品由于鲜活易腐特性，被排除在“七天无理由退换货”之外，成为缺斤短两的“重灾区”。笔者认为，针对网购“鬼秤”乱象，平台岂能“网开一面”，必须主动作为，把好监督关，杜绝网购商品缺斤少两行为，以保护广大消费者的合法权益免遭损害。

　　消费者网购收到商品后，如果发现实际重量与直播间称重有不小的差距，维权往往比较困难。一方面，商家以“可能你的秤不准”“运输过程中水分有蒸发”为由否认缺斤少两，而平台客服也以“生鲜产品无法提供售后”为由，拒绝退款或补差价;另一方面，当消费者提出赔偿要求时，商家又借电商平台规则之名，推卸责任，以产品特殊性、运输损耗、秤不准确等为借口，拒绝其合理诉求。数据显示，今年截至8月23日，全国有关“网购商品缺斤少两”的消费维权舆情信息共计超过了18000条，可见，网购“鬼秤”乱象比较猖獗，严重损害了消费者的合法利益。

　　遭遇网购“鬼秤”，一部分消费者即便维权成功，大都仅限于商家退还差价或退款，而平台为了自身的利益，一般不会对商家实施实质性的惩罚，很难对不法商家形成有力的打击，在侥幸心理作用下，就很难遏制网购“鬼秤”乱象。事实上，网购缺斤少两的行为，背离了诚信原则，在一定程度上打击了消费的信心，不仅引发消费者的不满，还会损害商家和平台的信誉和口碑，将形成恶性循环，严重影响网购市场消费环境，不利于电商行业的健康发展。

　　电商平台作为交易“中间人”，对网购商品缺斤少两问题，千万不能“网开一面”，必须积极主动作为，做好把关人、监管者。首先，要加强对入驻商家的资质审核，加大网购商品的审核力度，完善信誉评价体系，健全惩戒机制，及时惩处或清退违规商家;其次，做好规则的制定人，完善运营规则，挤压商家的“套路”空间，特别是针对生鲜、零食等易受影响的产品类别，更要制定公平公正的交易规则，让企图缺斤短两的商家无空可钻、无计可施。商家如果依然我行我素缺斤少两的话，就有可能因小失大砸了自家招牌。这样，才能倒逼商家诚信经营，有效遏制“鬼秤”乱象。

　　此外，消费者在网购商品时，也要擦亮自己的双眼，一旦遭遇缺斤少两等违法行为，也要敢于揭露和维权，让“鬼秤”无处遁形。