朱波：莫让办事群众跑寒了心

　　作者：朱波 稿源：时评界 编辑：洪小兵

　　近日，有网友报料称，江苏常州一女子在政务服务大厅“发飙”的视频引发广泛关注。视频显示，该女子在政务服务大厅与工作人员发生争执，当场质问工作人员：“我根据你们的条件，所有东西拿过来了，然后一会跟我说要身份证，一会要护照，为什么不早说呢?”该女子在办事大厅内发飙，引起了现场所有人的围观，场面一度尴尬。

　　民之所望，施政所向。“最多跑一次”虽然语言朴素，反映的却是办事群众或企业的真实呼声，更切准了群众和企业办事的痛点和难点。然而，一段时期以来，跑断腿、磨破嘴，打不完的电话、盖不尽的公章、开不完的证明，是群众和企业办事的真实写照和吐槽热点。如江苏常州一政务服务大厅工作人员宗旨意识淡化，群众观念淡薄，一而再、再而三，推三阻四、刁难群众，故意给前来办事群众设置障碍、增添麻烦，本应“一次性告知”，却像挤牙膏一样，一次挤一点。如此这般，说到底，还是服务意识、工作作风问题。

　　为切实解决因流程不清、窗口人员信息传达不准确、口径不统一等造成的办事群众“来回跑”“重复跑”“多次跑”等问题，许多地方政务窗口都编制了《一次性告知单》，根据办事群众和市场主体申请办理事项，梳理出各类市场主体设立、变更、注销等所需提供的资料清单、办理方式、办结时限及注意事项，窗口工作人员根据具体咨询事项在一次性告知单上勾选备注提交资料名称及注意事项，实行“一事一告知”，让咨询服务一步到位，有效解决基层群众和企业办事“找谁办、哪里办、怎么办”的问题，让办事群众“一直在路上”画上了句号。

　　改革永远在路上。“最多跑一次”改革，应群众和企业需求而生、为解决问题而变。因此，政府部门要在群众反映最强烈、最渴望解决、最难办的事情上实现新突破，努力做到群众到政府办事“最多跑一次是常态、跑多次是例外”，以实际行动增强人民群众实实在在的获得感，这就需要政府部门坚决克服形式主义和官僚主义，彻底根除“庸懒散软”积习，真正实现政府流程再造、服务理念革新、行政方式转变、组织机构优化、管理机制创新和服务能力提升。

　　让数据“多跑路”，群众“少跑腿”。传统的办事方式，受制于部门之间信息阻隔，造成办事者往往要跑多个部门。推行“最多跑一次”改革，要不断优化服务，打破“信息孤岛”，依托移动互联网、大数据、云计算等为代表的新一代信息科技释放的“技术红利”，为“最多跑一次”改革提供了技术保障。只有让数据多“跑路”，才能换来群众和企业少跑腿，甚至不跑腿。

　　莫让办事群众跑寒了心。说到底，“最多跑一次”是时代的进步与追求。它不仅考验着政务服务的能力和水平，也考验着简化审批环节、精简审批事项的决心，更需要政府部门彻底破除既得利益的藩篱，因此，我们衷心期待着各级政府部门放宽视角、朝向未来，让“最多跑一次”能够跑得更快、跑得更稳、跑得更远，使其在更广的领域、更多的事项、更深的层次，让“最多跑一次”跑进群众心里，以“乘数效应”切实提升群众的获得感和幸福感。