“手机转账全免费”是银行该做的事

　　作者：毛开云 稿源：时评界 编辑：洪小兵

　　中国工商银行、中国农业银行、中国银行、中国建设银行、交通银行，这五家国内规模最大的银行刚刚联合宣布，从2月25日开始陆续对客户通过手机银行办理的转账、汇款业务，无论是跨行还是异地都免收手续费。五家银行同时承诺，对客户5000元以下的境内人民币网上银行转账汇款免收手续费，以降低客户的费用支出。(2月25日央视网)

　　手机银行转账汇款免收手续费，这是银行该做的事情。长期以来，银行一直高昂着头颅，这费也收，那费也收;表面上减少了很多收费项目，实质上一是收费项目依然多如牛毛，二是变着法子继续收费。银行这次终于有了一点服务意识，把手机银行办理转账、汇款业务的手续费取消了，这对银行来说是件小事，而对客户来说却是天大的好事。

　　一家银行内部的转账、汇款，无论是通过手机方式还是在银行柜台，本就不应该收手续费，这是银行的分内职责，这是银行该做的事情。即使是跨行，但对银行而言，就是银行之间的“互相帮忙”，而对客户而言，如果收手续费，其实是对客户进行两次收费、重复收费。就算是异地，也无非就是一个技术活儿、一个服务态度的问题。

　　银行是服务业，但服务意识远远没有跟上，“服务”二字根本没有在心中生根。随着网上银行的蓬勃兴起，随着互联网+战略的全面实施，银行受到了严重冲击。如果银行还是一副高高在上的面孔，还是做什么事情都只管往钱眼里钻，还是对客户不冷不热，还是把“服务”抛之脑后，那么可以断定：第一，客户必定用脚投票;第二，银行只有死路一条。

　　免收手机银行转账汇款手续费，银行暂时少了一笔收入，但从长远来看，这是银行与客户建立良好关系的开端。对于银行而言，客户是上帝，没有客户，或者客户流失了，皮之不存、毛将焉附，银行岂不成了空壳公司?善待客户、留住客户，这是银行面临和必须解决的“互联网+时代”的考题。

　　银行作为服务行业和机构，不仅手机银行转账汇款手续费要免，所有不合理或者合理不合法的收费都要取消。只有走出“办事就要收费”的怪圈，心中始终装着客户，把“为了客户的一切，一切为了客户”内化于心、外化于行，银行才能获得新生或者青春永驻。