2000元之争暴露银行管理短板

　　作者：毛开云 稿源：时评界 编辑：洪小兵

　　小王很郁闷，自己在银行ATM存款时，不巧遇到机器故障，钱被吞，未到账。他与银行进行交涉，3天后银行才给出答复，双方对金额的认定还出现偏差：小王称自己存的是1万元，可银行却称在清理机器后，仅发现了8000元。(3月25日《华商报》)

　　这又是一起银行与客户之间发生的纠纷。之所以说“又是”，是因为这样的纠纷实在太多了。这次银行和客户之间的2000元之争如何解决，从报道来看还是一道难解的方程。然而，在这次纠纷中，银行管理的诸多短板被暴露无遗。

　　ATM是机器而不是人，发生故障在所难免。但是，银行无疑有责任，理应千方百计保障机器不发生故障，保证客户能够最大限度地利用好机器。像小王本来想存14200元，结果钱没存完机器就出故障了，尽管这与银行没有直接和必然的关系，但作为客户遇到这种事情心里有多窝囊可想而知，难道银行不应该感到一点内疚吗?

　　机器发生故障后，银行的正确做法应该是：立即安抚客户，保证客户的存款安全，同时立即排除故障。然而，银行的做法恰恰相反，无论是银行的保安人员还是客服人员知道此事后，都是让小王等待几日。换位思考、将心比心，如果是ATM多吐钱给客户，银行还会说等待几日吗?

　　还有一个细节，银行第一次通知小王时说，经过清理ATM机后发现机器内有8100元异常款项;但次日，银行又告诉小王，经进一步核实，清机发现的异常款项仅有8000元。虽然只有100元之差，但暴露出银行做事很不严谨。这样不严谨的事情多了，银行还靠什么取信于客户?

　　银行是服务机构，应该牢记服务至上、客户至上。2000元之争是怎么回事、会如何结局，只是银行和小王之间的事情，但银行在管理上暴露出的诸多问题，却事关银行形象，事关广大客户利益，事关金融业能否持续健康发展。因而，2000元之争不可小觑，银行应该以此为整改契机，下定决心出血割肉、刮骨疗伤。