苗凤军：“护工”明码标价持证上岗 让“黑护工”走开

　　作者：苗凤军 稿源：时评界 编辑：洪小兵

　　不额外增加患者负担，不降低从业人员收入，广西启动加强医疗护理员培训和规范管理试点，15家医院“护工”明码标价持证上岗。(工人日报3月16日)

　　“护工”明码标价持证上岗，意义非同一般。

　　据观研天下数据中心推测，中国将分别在2035年、2055年附近出现两次护工需求高峰，峰值可达2100-2300万人次。而当前，护工行业已经存在明显痛点。今年全国两会期间，针对护理行业的突出问题，全国政协委员、民进上海市委副主委、上海交通大学医学院附属瑞金医院骨科主任张伟滨提交的《构筑“规模化、规范化”医疗护理员行业的健康生态圈》的提案指出，当前，我国的护工行业还未形成统一的管理模式、服务标准、监督体系，护工质量参差不齐，导致各种问题(如“黑护工”、患者意外风险事件)频发，造成极大的社会不良影响。同时，护工的入职门槛相对较低。劳务公司等服务机构的管理水平也参差不齐，导致护工的，专业素养不一，服务品质的一致性和专业性难以保证。

　　随着人口老龄化进程加快，群众对医疗陪护服务的需求日益增长，但是，医疗护理员仍存在较大缺口。目前，医疗机构内普遍使用的“私陪”，虽然在一定程度上弥补了医疗护理员缺口，但是存在未经专业培训、技能水平不高、服务意识不强、未购买相关保险等安全和纠纷隐患。

　　从当前情况看，“护工”从业人员大多年龄偏大，文化程度不高，来源五花八门，关键是没进行过规范的培训、专业性不足。而且有的护工没有挂靠公司，一旦出现问题就消失不见，病人权益无法得到保障，服务质量也得不到保障。

　　尤须引起有关方面高度重视的是，有的第三方劳务公司存在垄断医院护工市场，疑似涉黑涉恶护工行为，被人们称作“黑护工”。这些“黑护工”不服从医院管理、职业道德差、乱收费，额外增加患者负担，严重侵害患者合法权益，已经到了非整治不可的时候。

　　广西多部门联合印发的《加强医疗护理员培训和规范管理试点方案》鼓励医疗机构结合护理服务需要，选择陪护服务机构提供辅助护理服务，引导陪护服务机构使用培训合格的医疗护理员，且明码标价持证上岗，推进医疗护理员统一登记、统一培训、统一评价、统一着装、统一标识、统一管理，深化医疗护理员职业化、专业化、标准化、规范化，患者自愿选择购买服务，服务价格公开透明，服务质量实行星级评定，不额外增加患者负担，也不额外增加财政负担，不降低从业人员收入。

　　“护工”明码标价持证上岗，让“黑护工”走开!据报道，广西此次试点工作从源头上确定了从业者的准入条件，即需要取得病房陪护的专业资质。这让医疗护理员的服务水平和质量有了保障。此外，医院推荐医疗护理员与陪护公司签约，不仅医疗护理员的劳动权益更有保障、工作更安心，患者及其家属的安全感也将得到提升。这不止是创新之举，更是规范护工管理、净化护工市场、提升护工形象、减轻患者负担的实在举措，值得全面推广。

　　“护工”明码标价持证上岗，让“黑护工”走开，相关部门还需创新方法，对医疗护理员行业进行全面监管。通过物联网技术，实时跟进服务对象需求，提高人员调配和资源分配的精准性;采用区块链技术，构建“医疗护理员服务链”，追踪医疗护理员的服务情况，确保服务透明性和可追溯性;引入竞争机制，通过考评、打分、满意度测评等对医疗护理员进行优胜劣汰等，同时，不仅要关注医疗护理员专业技能培养，还应关注医疗护理员的心理健康和人际沟通等，培养全方位关心支持患者的优秀医疗护理员，全面提高护工的服务质量，真正做到让患者满意。