景区游客聚集喊退票，一纸道歉信岂能解决问题

　　作者：苗凤军 稿源：时评界 编辑：洪小兵

　　4月6日，万岁山武侠城景区发布致歉声明：

　　2025年4月4日，适逢清明假期，万岁山武侠城也经历了一场“热情的考验”。由于当天城寨沙场预约程序瞬时访问量激增，导致部分游客无法顺利预约当场演出。经景区紧急排查，此次事件主要源于预约程序服务器瞬时访问量激增，远超承载极限。并发现其中存在一些“过分热情和好奇的江湖人士”恶意刷票攻击景区系统，致使服务器最终崩溃。(2025年4月6日中新社微信公众号)

　　清明小长假，没有想到，国人是如此喜好旅游，短短的三天假期，亦能够在某些景点创造出人山人海的奇迹来，造成景点网络预约系统崩溃，如新闻中所讲的，万岁山武侠城由于当天城寨沙场预约程序瞬时访问量激增，导致部分游客无法顺利预约当场演出，其事件也造成了大量的游客聚集高喊退票的事件出现。清明小长假再次出现景点拥堵事件，难道说相关的景点在开展旅游工作中，真一点儿应急意识也没有吗?

　　每逢假期，如五一、十一、春节这样的假期，中国百姓出游的热情是相当高的，在这样的节日里总出现某些景区因管理不善，出现很多问题，如景区设备出现问题，景区安保出现问题，景区人员超负荷问题，而其中最大的问题，反映最多的，就是景区超负荷运营问题。按理说是，景区存在人员超负荷问题，在当今高科技管理的情况下，应该可以早日得到解决了，可是偏偏一直存在，一直得到不解决，并且这一问题在很多景点普遍存在，其原因就是景区只注重自身的经济利益，忽视了服务百姓的责任，每逢到节假日，就出现景点人满为患的事件出现，广大消费者可说是寸步难行，让其旅游的心情瞬间变得一团糟。景区管理在面对游客时所存在的问题相当大，早应该得到相关部门的重视，早应该得到全面的整改。

　　为什么景区超负荷运营所存在的问题一直得不到解决呢?关键面对这一问题，景区解决的方式就会一种方法，向游客道歉，实在应付不过去，或许给游客退还部分费用。今天的新闻事件景区处理不是照样如此，面对预约服务器的瘫痪，面对众多游客的强烈要求退票的声音，万岁山武侠城所做的回应也是一纸道歉信，一纸道歉不疼不痒真能够从根本上解决问题吗?肯定不可能，在这一事件中，万岁山武侠城，用景点惯用的伎俩来解决问题，这小聪明耍得够圆滑的。

　　眼看2025年五一长假即将到来，相信面对国人的旅游热情，很多景区还会出现人从众的现象，是不是到时候会有更多的景点道歉书在网络里出现呢?面对这样的问题不解决，什么假日经济，什么旅游经济，真能够走得很远吗?针对这样的问题，愿地方政府能够重视，从根本上得到解决，莫要一年年的等待下去，让道歉书成了画大饼，景区诚信经营又表现哪里了呢?开心旅游，让大美的山河浸润每一个旅游者的心田，百姓的期待但愿不会太久。(苗凤军)