乔志峰：火车报错站不能“不清不楚”

　　作者：乔志峰　稿源：时评界　编辑：洪小兵

　　列车员报错站百余人凌晨下错车。“当天夜里12点多，列车员告诉我们新县站到了，我们下车后才发现不是新县站，而是泼河站。夜里特别冷，我们七八十人滞留了2个多小时才离开，真是太让人生气了。”“等到再想上车时，车已经启动，反应快的乘客冲上了车，我们上车时被列车员阻止了。”家住河南新县的刘某反映，其乘坐1月23日零时19分的K1453前往新县，零时54分，列车报站称新县站到了，乘客下车时却发现列车停靠站不是新县站而是泼河站。记者联系上新县站刘站长，他表示不清楚此事。(1月25日《大河报》)

　　三更半夜、天寒地冻，乘客就这样被丢下了车，也不知道里边有没有老人孩子，万一有人因为受冻或着急出点什么状况，该怎么办?出现这样的奇葩事儿，责任无疑在铁路方面。及时准确报站，是铁路服务的重要环节。报错站，必然带来一系列不良后果，损害到了乘客的利益。我个人认为，列车应该考虑对受到影响的乘客给予一定的赔偿，至少应该真诚道歉，求得乘客谅解。可现实却是，别说赔偿和道歉，相关负责人甚至还声称“不清楚此事”。如果说甩客的行为让乘客受冻遭罪，铁路部门的这种态度，则更是让人心里哇凉哇凉的。

　　实际上，问题还并非一时疏忽报错站那么简单。据了解，列车的停靠站里没有泼河站。那么，当时为什么会在不该停车的货运站停车呢?是列车出了故障，还是工作人员出了纰漏?这里边是否存在安全隐患?都必须查个水落石出，给当事乘客一个交代，给全社会一个明白。铁路是公共交通工具，如果不能做到万无一失，甚至发生问题之后还“不清不楚”，那么正如有位乘客质疑的那样，我们还能安心地坐火车出行吗?

　　铁路部门有关人士之所以表示“不清楚此事”，无非两种可能：其一，他确实不清楚;其二，他是“揣着明白装糊涂”，不愿自曝其短，以逃避质疑和问责。如果是前者，那就相当吓人：公共交通工具出现问题且“不清不楚”，广大乘客在乘车时又怎能放心?如果是后者，那就是一个态度问题了。相比报错站本身，相关人员的表现更加令人担忧——如此“稀里糊涂”，他们有能力保证铁路顺利运行吗?能很好适应“高铁时代”的考验吗?

　　铁路作为关乎国计民生的公共运输部门，有责任有义务加强管理，为公众提供优质的交通服务，同时也必须尊重公众的知情权，及时公布相关信息。公众有权知晓公共运输的现状以及可能存在的问题，这不仅是乘客的权利，更是公共安全的需要。出了问题找不到原因是失职失责，明明知道原因却讳疾忌医更是不负责任的表现，也有违职业操守。铁路必须真正把乘客的生命财产安全当成头等大事，并付诸行动。

　　火车报错站不能“不清不楚”。我建议，铁路部门应对此高度重视，迅速查明原因并予以整改，坚决消除隐患。同时，也要查找一下有关人士“不清楚此事”背后的原因，该教育的教育、该培训的培训——毕竟，公共运输绝非儿戏，来不得半点马虎。