叶金福：家电维修也需“明码收费”

　　作者：叶金福 稿源：时评界 编辑：洪小兵

　　近年来，家用电器维修服务行业乱收费行为时有发生，社会关注度高。为进一步规范家电维修服务经营者的价格行为，维护消费者和经营者合法权益，近日，北京市市场监管局正式发布《北京市家用电器维修服务明码标价规定》。规定中明确，经营者提供上门维修服务或者加急服务、夜间服务、高空作业服务等相关特殊服务时，应当充分履行相应的明码标价服务，还应当在上门前或服务前主动告知消费者，经消费者确认后方可提供相应服务并收费。(10月31日《北京青年报》)

　　众所周知，家电维修服务是很多家庭在日常生活中都会需要的一项必需服务，但由于绝大部分消费者对家电维修服务的“内幕”知之甚少，因而在家电维修时屡屡挨宰，不是遭遇“虚构故障”“巧立名目”，就是遭遇“小病大修”“坐地起价”。“家修服务”乱收费现象不仅饱受消费者的诟病，而且也成了消费投诉的热点。

　　此次，北京专门发布《规定》，明确家电维修必须“明码收费”，这无疑十分及时，十分必要。一方面，此举将有利于引导家电维修服务经营者规范自身价格行为，尤其是明码标价行为，预防和减少违反明码标价规定、价格欺诈等价格违法行为的发生，营造公开、公平、诚信、可预期的价格环境，促进市场公平竞争和行业健康发展;另一方面，此举也将有利于依法加强对相关经营者明码标价行为的监督和管理，引导消费者强化维权意识，更好地保护消费者的合法权益。

　　笔者以为，要让家电维修“明码标价”，除了出台“规定”予以规制之外，还需多方发力。

　　首先，平台要“尽职”。一方面，互联网家电维修平台应尽到事先审核义务，比如维修厂家是否具备资质、维修水平是否达标。若是因此给消费者造成损失，平台就应当承担损害赔偿责任。另一方面，应加大对维修资质、维修水平等指标的审核力度，同时对零部件费用及上门维修费用时长进行明码标价，保障消费者合法权益。

　　其次，监管要“到位”。政府监管部门作为市场监管主体，对家电维修服务行业应当多一些突击检查，在此基础之上，通过建规立制，充分发挥行业协会的作用，逐步完善行业标准，提高维修行业准入门槛。

　　其三，行业要“规范”。相关部门不妨加强对家电维修行业的职业规范和诚信经营教育，创新售后服务方式，比如建立直营的“快修快赔点”等。此外，商家还应当对零部件费用以及上门维修的各类服务费用、服务时长进行明码标价，进行网上公示，便于消费者查阅和监督。

　　同时，消费者也要“理性”。在选择家电维修平台时，要擦亮眼睛，货比三家，最好选择有线下实体店、口碑好、监管措施比较严的大型家庭维修平台，以避免挨宰。此外，相关部门还应建立完善的售后服务和用户评价体系，制定严明的奖惩措施，不断提升服务体验。

　　相信，只要平台、监管、行业，包括消费者，多方发力，再辅以“规定”规制，就一定能有效治理家电维修“乱收费”行为，从而给消费者营造一个明码标价、收费合理的家电维修服务消费环境。