叶金福：“一次挂号管三天”切莫“打折扣”

　　作者：叶金福 稿源：时评界 编辑：洪小兵

　　“学校要求拿到复诊证明，才能返校。我是3天前带孩子去的医院，这次再到医院复诊开证明，本以为能够享受‘一次挂号管三天’服务，却被告知初诊抽血化验检查在当天已有结果，现在复诊仍需重新挂号。”日前，山西省运城市市民韩女士向记者反映自身遭遇时表示，“一次挂号管三天”便民新举措仍需完善。(12月19日《工人日报》)

　　自山西推出“一次挂号管三天”的就诊模式以来，许多就诊患者享受到了医院延长挂号“有效期”的福利，此举深受广大就诊患者的广泛好评。

　　笔者以为，山西全面推行“一次挂号管三天”的就诊挂号制度，这无疑是一种制度创新，更是一种服务创新。一方面，有了“一次挂号管三天”的就诊挂号制度，患者就无需就诊一次挂号一次，复诊一次挂号一次，既不多花冤枉钱，又不耽误或浪费时间。另一方面，有了“一次挂号管三天”的就诊挂号制度，也让患者大大提升了就医的满足感和幸福感。同时，更为重要的是，有了“一次挂号管三天”的就诊挂号制度，也无形之中为医院树立了“好形象”，赢得了“好口碑”。可见，“一次挂号管三天”的就诊挂号制度，既彰显了人文关怀，又体现了医疗服务温度。

　　但从现实情况来看，“一次挂号管三天”就诊模式还存在着诸多的欠缺之处，比如：该就诊模式不针对已完成门诊诊疗但因疾病反复需要3天内再次就诊的患者，不适用于急诊、多学科诊疗门诊、特需门诊、方便门诊、跨科室、跨专业就诊等。再如：有的医院虽然配套推行了“0元号”服务，但就诊患者却只能选择首诊医生本人，或与其同级别甚至低级别的医生，等等。这些欠缺之处无疑会让就诊患者对“一次挂号管三天”的就诊模式心生不满，影响患者就诊体验。这说明，“一次挂号管三天”还需进一步完善。

　　其实，根据合同法规定，患者挂了号，就视同患者与医院签订了医疗服务合同，应当获得一次完整的医疗服务，包括问诊、检查、诊断、治疗。如果在这一过程没结束前，患者不应再支付任何挂号费。在患者等待检查、化验结果期间，可以被看作医疗服务合同关系暂时中止，而医院出具检验结果后，则表明医患双方的这种合同关系又恢复了，医院应继续履行未完成的合同内容。可见，“一次挂号管三天”不能“打折扣”。

　　因此，笔者以为，医院要真正把“一次挂号管三天”这一惠民便民好举措落到实处，还需从合理区分初诊、复诊，打通诊疗系统和挂号系统，进一步优化就医流程，改善就医体验等方面入手，通过进一步完善“一次挂号管三天”的就诊模式，让这项惠民举措更便民，从而更好地解决就诊患者长期“看病难”“看病烦”这一痛点。如此，“一次挂号管三天”才能真正成为一件惠民便民的好服务。