叶金福：别让“二维码”成为“拦路码”

　　作者：叶金福 稿源：时评界 编辑：洪小兵

　　“不扫码，寸步难行。”北京市平谷区的王女士来电投诉二维码问题：前几天，她开车出某停车场，准备扫码支付停车费时，因天气寒冷，手机卡顿后突然自动关机。她本想用现金支付停车费，却发现停车场只能扫码缴费。于是，她不得不在车里等待了近10分钟，等手机重新开机稳定后才得以缴费离开。这次经历，让她不禁感叹：“不知道从什么时候开始，停车、点餐、缴费等都要扫码，有的只提供扫码支付服务，离开手机好像什么都干不了了;有的扫码支付前得填一堆信息或关注一堆乱七八糟的公众号，实在让人头疼。”二维码何以成了“拦路码”?记者对此进行了调查采访。(1月1日《法治日报》)

　　眼下，“二维码”已成为餐厅、商场、停车场等处的一个常见码。按说，这些消费场所提供“二维码”消费服务，于双方而言都是一种便捷，应该值得提倡和大力推广。

　　但问题是，“二维码”扫码服务也存有不少弊端，比如：个人信息被泄露、拒绝现金支付、强制关注公众号等现象，这无疑既剥夺了消费者的自主选择权，又侵犯了消费者的个人信息保护。这说明，很多时候，“二维码”已成为了“拦路码”。

　　《消费者权益保护法》明确规定，消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。同时，《个人信息保护法》也明确规定，处理个人信息应当遵循合法、正当、必要和诚信原则，不得通过误导、欺诈、胁迫等方式处理个人信息。可见，“二维码”成为“拦路码”也是一种消费侵权。

　　笔者以为，要防范“二维码”成为“拦路码”，还需多方发力。首先，监管部门要发力。一方面，监管要“严督查”。市场监管、消协等监管部门要对“二维码”扫码服务行为进行必要的规范，既要允许“扫码支付”，又要规避“强制扫码”。另一方面，监管要“严处罚”。一旦发现“强制扫码”行为，监管部门就应采取零容忍的态度，该约谈的要约谈，该整改的要整改，对屡教不改者，还可以通过“开罚单”、列入“黑名单”等处罚手段，倒逼其遵规守法，切实履行“不得强制扫码”的相关规定。

　　其次，消费者要发力。消费者在消费过程中，一旦遭遇“强制扫码”“强制关注”“拒绝现金”等行为，既要坚决说“不”，又要积极大胆地向监管部门投诉举报，以维护自身合法消费权益不受侵害，切忌听之任之，任凭“二维码”成为“拦路码”。

　　其三，“二维码”提供者也要发力。一方面，在提供“二维码”扫码服务时，要切实尊重消费者的选择权，既要允许现金支付，又要避免强制扫码而为难消费者。另一方面，在提供“二维码”扫码服务时，既要通过“技防”力量严防消费者个人信息被收集、被泄露、被贩卖，又要征得消费者同意后才能关注公众号或下载手机APP、小程序等，切忌强制关注。

　　相信，只要监管部门、消费者和提供者三方共同发力，就一定能规避“二维码”成为“拦路码”行为的发生，从而给广大消费者营造一个自由、舒心、放心的消费环境。