叶金福：“积分清零”莫成“霸王条款”

　　作者：叶金福 稿源：时评界 编辑：洪小兵

　　积分制是商家对消费者“鼓励性消费”的一种奖励。然而，到了岁末年终，一些商家在未提前通知消费者在一定时间段消化利用积分的情况下，擅自将积分清零。这样做违反了消费者哪些权利?消费者可以怎么做?日前，江苏省消保委发出提醒：消费获得的积分有财产属性，商家需诚信尽到告知义务，不能悄悄清零。(1月3日《江海晚报》)

　　眼下，不少商家为了鼓励消费、刺激消费，纷纷推行“积分制”营销模式。此举不仅让商家达到了商品促销的目的，而且也让消费者从中获取了一定的优惠。可以说，“积分制”是一种双赢的营销模式。

　　但在我们的实际生活中，每到岁末年终之时，一些商家就开始着手“积分清零”工作，鼓励消费者把积分转换成商品，既让积分及时清零，又让商品及时清仓，达到一箭双雕的目的。

　　按理说，“积分一年一清零”也不是不可以，但问题是，有的商家在不提醒、不告知消费者的情况下，就擅自采取“积分清零”，这无疑是一种地地道道的霸王条款。此举不仅有失诚信和商徳，而且还侵犯消费者的知情权。

　　因此，笔者以为，防范“积分清零”成为“霸王条款”，还需双管齐下。一方面，监管部门要“严处罚”。市场监管、消保委等监管部门应积极承担起监管的主体责任，对商家擅自“积分清零”消费侵权行为要“零容忍”，不妨通过开罚单、列入“黑名单”、停业整顿，甚至追究法律责任等多种处罚手段，倒逼其切实遵守积分制契约，兑现承诺。另一方面，消费者要学会维权。消费者一旦遭遇“积分清零”消费侵权行为，既要坚决说“不”，又要积极大胆地向监管部门投诉举报，以维护自身消费权益不受侵害。切忌“装哑巴”，自认倒霉，任凭无良商家“想清零就清零”。

　　当然，商家也应秉持“诚实守信”原则，既要切实履行积分兑换条件告知、积分清零告知等义务，又要严格遵守积分兑换以及清零规制，切忌“悄悄清零”，甚至设置“积分清零”陷阱，侵犯消费者权益。

　　相信，只要监管严处罚，消费者说“不”，再辅以商家诚实守信，就一定能防范“积分清零”成为“霸王条款”，从而让“积分制”走得好，走得远，真正成为一种双赢、共赢、多赢的营销模式。