叶金福：开锁业“乱收费”亟须多方共治

　　作者：叶金福 稿源：时评界 编辑：洪小兵

　　找人上门开锁，预约一个价，到了现场又一个价，动辄花费上千元;上门费、信息费、夜间费，收费名目五花八门……在北京12345热线中，许多市民反映自己遭遇了开锁乱收费。记者调查发现，市民往往不知如何找到正规开锁公司，加上开锁定价缺乏行业标准和相关规范，这让不法经营者钻了空子。(1月15日《北京晚报》)

　　在我们的日常生活中，市民遇上锁坏了需要开换锁的现象时有发生。但由于开锁行业技术门槛较高，又没有行业标准和相关规范进行约束，因而开锁业“乱收费”乱象丛生，饱受消费者的诟病。

　　以北京为例。据报道，北京12345热线每个月都会接到关于开锁、换锁的投诉，其中收费不合理占了“大头”，问题涉及开锁服务乱开价、收费名目五花八门、不履行价格承诺等，不少市民期待开锁、换锁能明码标价。

　　但据了解，目前我国还没有对开锁业监管的法律，只有一些地方性法规，如昆明市明确规定，现场开锁时，应当如实填写开锁服务记录，由委托开锁人、开锁技术人员分别签名、注明联系方式，并留存12个月备查。虽然去年北京市也出台了《家用电器维修服务明码标价规定》，但只涉及家用电器维修行业，并没有具体到开锁业。这也是导致开锁业“乱收费”的一个主要原因。

　　因此，笔者以为，开锁业“乱收费”亟须多方共治。首先，法律法规要完善。相关司法部门应尽快制定并完善开锁行业的相关法律监管条文，明确行业标准和规范，让开锁业有“标”可依，有“规”可循，切忌各家各“标”，各家各“规”，而导致开锁业“乱收费”。其次，监管要到位。相关监管部门应积极承担起监管的主体责任，对开锁业要全方位、全链条地严监管、严督查，一旦发现“乱收费”行为，就应通过高额罚单、列入“黑名单”、从业禁止等处罚机制，倒逼其遵守行业标准和规范，合规合法收取开换锁费用。其三，消费者要学会维权。消费者一旦遭遇开换锁“乱收费”，既要坚决说“不”，又要积极大胆地向监管部门投诉举报，通过法律手段维护自身合法权益不受侵害。

　　此外，开锁业也要加强行业自律，既要严格遵守价格法，做到明码标价，又要树立“诚实守信”理念，做到诚信经营。否则，动辄“乱收费”，消费者最终会“用脚投票”。