叶金福：“扫码服务”莫成“侵权服务”

　　作者：叶金福 稿源：时评界 编辑：洪小兵

　　数字化时代，餐饮行业也要赶上趟儿，扫码点餐便是消费者最为直观的感受。扫一扫二维码即可完成排队、点餐、结账等多项服务，方便消费者的同时也节省了人工营运成本。然而，很多消费者都遇到过扫码点餐时还必须关注商家的微信公众号、注册会员、授权商家获取个人信息等情况。扫码点餐是否存在消费者信息泄露的风险?没有智能手机的老人和孩子又该怎么办?(1月17日《扬子晚报》)

　　眼下，“扫码点餐”已成为很多餐厅的一个规定动作。按说，“扫码点餐”服务，于商家来说，既能节省人工成本，又能提高速度和精准性，可谓是一举两得;而于消费者而言，由于扫码点餐时手机上能够看到菜品的更多详细信息，也有助于消费者选择。可见，“扫码点餐”服务是一种双赢模式。

　　但问题是，“扫码点餐”服务也存有个人信息被泄露、部分老年消费者因不会操作智能手机而影响点餐、强制消费者关注公众号或使用手机App等现象，这无疑既剥夺了消费者的自主选择权，又侵犯了消费者的个人信息保护。这说明，“扫码服务”已成为“侵权服务”。

　　《消费者权益保护法》明确规定，消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。同时，《个人信息保护法》也明确规定，处理个人信息应当遵循合法、正当、必要和诚信原则，不得通过误导、欺诈、胁迫等方式处理个人信息。可见，“扫码服务”可以有，但“侵权服务”不可有。

　　因此，笔者以为，要防范“扫码点餐”成为“侵权服务”，还需多方发力。

　　首先，监管部门要发力。一方面，监管要“严督查”。市场监管、消协等监管部门要对餐饮商家“扫码点餐”行为进行必要的规范，既要允许“扫码点餐”，又要规避“强制关注”。另一方面，监管要“严处罚”。一旦发现餐饮商家“强制关注”行为，监管部门就应采取零容忍的态度，该约谈的要约谈，该整改的要整改，对屡教不改者，还可以通过“开罚单”“从业禁止”等处罚手段，倒逼其遵规守法，切实履行“不得强制扫码关注”的相关规定。

　　其次，消费者要发力。消费者在消费过程中，一旦遭遇“强制关注”等行为，既要坚决说“不”，又要积极大胆地向监管部门投诉举报，以维护自身合法消费权益不受侵害，切忌听之任之，任凭无良餐饮商家“强制关注”。

　　其三，餐饮商家也要发力。一方面，餐饮商家在提供“扫码点餐”服务时，要切实尊重消费者的选择权，不得强制扫码，尤其是面对老年消费者，要允许现金消费，不得强制扫码而为难老年消费者。另一方面，餐饮商家在提供“扫码点餐”服务时，既要通过“技防”力量严防消费者个人信息被收集、被泄露、被贩卖，又要征得消费者同意后才能关注公众号或下载手机APP、小程序等，切忌强制关注。

　　相信，只要监管部门、消费者和餐饮商家三方共同发力，就一定能有效防范“扫码点餐”成为“侵权服务”，从而给广大消费者营造一个自由、舒心、放心的点餐、用餐消费环境。