叶金福：“防电诈”也需银行人的“多问一句”

　　作者：叶金福 稿源：时评界 编辑：洪小兵

　　老人转账时银行工作人员多问了一句，立即让假“外甥”现出原形，帮老人成功挽回养老钱。近日，工商银行南通启东城中支行成功阻止了一起网络电信诈骗事件。(2月2日《江海晚报》)

　　如果不是银行工作人员的“多问一句”，这位老人的养老钱也许就真的“打了水漂”。可见，银行工作人员的“多问一句”是多么的重要啊!

　　眼下，随着各家银行业务办理的快速、便捷，尤其是汇款业务更是十分便利。于是，一些不法之徒便把目光盯上了汇款业务上。有的骗子利用一些市民的是非辨别能力差、易上当等心理，便以电话、短信、微信等方式骗取对方的信任，然后让对方汇款，有的被骗几万元几十万元，有的甚至被骗上百万元之多。一些市民往往等到钱汇出去了之后，才如梦初醒，方知上当受骗。

　　笔者以为，如果客户到银行办理汇款业务时，工作人员能像工商银行南通启东城中支行的工作人员那样，做到习惯性地“多问一句”，也许就能避免客户把钱汇给了骗子，就能及时帮助客户减少损失，以避免上当受骗。

　　但在我们的实际生活中，一些银行的工作人员却认为客户汇款给谁与己无关，自己只管认真办理业务。但殊不知，银行工作人员的“多问一句”，不仅是工作人员责任心强的一种体现，而且也是帮助客户避免被诈骗的一个好办法。试想，客户如果因为银行工作人员的“多问一句”，而没有把钱汇给骗子，对于客户而言，其感激之情便会油然而生，不但避免了经济损失，而且也会对银行工作人员的责任意识和服务态度表示赞赏。可谓是一举多得之事。

　　因此，笔者以为，作为银行工作人员，应牢固树立“客户至上，服务客户”的工作理念，包括客户办理汇款业务时，不妨把“多问一句”当成自己的一种“职业习惯”，让客户真真切切地感受到银行的热情服务、周到服务、优质服务，从而赢得更多客户的信赖。同时，作为客户，当你汇款时遇上银行工作人员的“多问一句”，也要给予理解和支持，不要以为工作人员是多管闲事，从而共同做好防诈骗、反诈骗工作，让诈骗分子的伎俩难以得逞。

　　总之，一句话，“防电诈”也需银行人的“多问一句”。