叶金福：为商家闭店“主动退卡”叫好

　　作者：叶金福 稿源：时评界 编辑：洪小兵

　　“您前来退卡的同时，让我们再免费为您做一次头发吧!”近日，北京朝阳区阜安西路上，一则醒目的“撤店通知”吸引路人关注。据报道，这家名叫“苏梅剪艺”的理发店开了20多年，面临闭店，店主姜华梅想到的第一件事就是为顾客退卡。这两天，总有顾客夸她诚信。对此，姜华梅说：“这不是做人最基本的吗?处理完这些事儿，关了店我心里也踏实。”(5月30日《北京晚报》)

　　眼下，“预付式”消费已成为一种新型消费方式。于商家来说，通过“预付式”消费方式，既可留住更多的顾客，又可提前回笼资金，可谓是一举两得;而于顾客而言，通过“预付式”消费方式，也可享受到更多的优惠。可见，“预付式”消费是一种双赢模式。

　　但近年来，“预付式”消费也饱受广大消费者的诟病，其主要原因就是一些无良商家一旦闭店就“跑路”，这令很多消费者遭遇“退卡难”而蒙受不少的经济损失。可以说，生活中，因商家闭店“跑路”而引发的消费纠纷比比皆是。

　　在此背景下，北京朝阳的这家理发店的店主在闭店之前想到的第一件事，就是向顾客“主动退卡”，这实在是难能可贵，令人钦佩，值得点赞，值得叫好。

　　俗话说：“诚信贵如黄金。”因此，笔者以为，如果商家能够自始至终地做到“诚信为本，顾客至上”，那么，商家的信誉就能赢得顾客的信任，商家的口碑就能赢得顾客的好评，商家的生意也就能越做越好，甚至越做越大。相反，如果商家不讲诚信、不讲信用，那信誉和口碑就会大打折扣，生意也注定做不好，做不长久。

　　虽然这家理发店因为种种原因暂时闭店了，但由于店主能够做到“诚信为本、顾客至上”，能够向顾客“主动退卡”，这样的店家怎能不赢得顾客的信任和厚爱呢?相信，一旦这家理发店今后重新开业，一定会有越来越多的新老顾客再次光顾，钟情其生意。试想，一旦赢得顾客的信任和厚爱，店家又何愁生意不兴隆呢?

　　笔者衷心希望有更多的商家能够多向这位“主动退卡”的店主学习，不妨多些真诚，多讲信用，用真诚和信用赢得更多顾客的信任和尊重，从而把生意做好、做大、做强。