叶金福：“低价代订酒店”业务需要一把“规范伞”

　　作者：叶金福 稿源：时评界 编辑：洪小兵

　　天津的李女士计划7月到北京游玩，并通过某二手平台的卖家代订了北京的一家五星级酒店，原价每晚3000多元的房费，代订价便宜750元。“两个晚上便宜了1500元，本以为捡到了便宜，没想到却遇到了退订麻烦。”李女士说，6月底她因行程有变，计划取消预订的酒店，虽然此时距离入住时间还有10天，卖家却拒绝退款。(8月11日《工人日报》)

　　眼下，正值暑期旅游旺季，酒店“预订难”是众多游客出游的一大“堵点”。于是，一些商家便抓住商机推出了“低价代订酒店”业务，不是宣称优惠尾房，可享内部价，就是说是协议房、积分房，保证入住。一些游客也因为能够体验优质服务，并能节省一定的出行成本，而纷纷选择“低价代订酒店”业务预订酒店。

　　据了解，“低价代订酒店”主要是通过协议价或会员积分等方式实现一定的优惠。比如，一些酒店的高等级会员不仅享受价格折扣，还有免费早餐、延迟退房等福利。可见，“低价代订酒店”业务确实可以让消费者享受到便捷、省钱等优质服务。

　　虽然“低价代订酒店”业务既便捷又省钱，但也存有诸多乱象，比如，一些酒店要求会员本人到场，特别是旅游旺季，如果本人不到场很可能无法办理入住;游客向代订卖家提供的个人信息也有泄露风险;很多代订的酒店无法退订，也不能开发票;游客还可能遭遇价格临时调整以及诈骗风险等。这说明，“低价代订酒店”业务需要一把“规范伞”。

　　一方面，市场监管、消保委等监管职能部门应积极承担起监管的主体责任，既要对平台和商家加强行业监管和规范，包括收费标准公示、个人信息保护等，又要对其违规行为予以严厉整治，不妨通过高额罚单、列入“黑名单”、从业禁止等多种处罚手段，让其付出应有的代价，倒逼其诚信经营、守法经营。

　　另一方面，网络平台应加强对商家的严格管理，承担起商家代订酒店的信息核查责任，对风险信息和信用存疑的商家，既要及时提示消费者理性消费，又要及时下架其违规产品，并积极完善消费者维权渠道，让消费者轻轻松松能维权，不再屡屡遭遇“维权难”。

　　同时，酒店管理方也应通过创新管理系统、完善会员机制等有效举措，既规范“代订酒店”行业，又提高运营效率，切实保障消费者的合法消费权益不受损害。切忌不管不问，任凭无良代订商家恶意忽悠、坑骗消费者。

　　当然，消费者也要学会“擦亮眼睛”，理性选择“低价代订酒店”业务，不妨选择酒店官网或正规的第三方平台预订酒店，如果选择个人代订，则应事先问清楚退订要求，并做好询问记录的保存，为事后维权保留证据。而且，要提高警惕，拒绝一切向私人账户转账的行为，以免造成不必要的经济损失。

　　相信，只要监管部门、 网络平台、酒店管理方，包括消费者，都能多方联动，形成合力，切实规范酒店代订行为，就一定能给消费者提供一个透明、放心、良性、健康的代订酒店业务。