叶金福：给“私人陪游”撑起一把规范伞

　　作者：叶金福 稿源：时评界 编辑：洪小兵

　　近年来，随着旅游业不断发展，深度化、私人化、定制化的旅游模式越来越受消费者青睐，“私人陪游”服务也随之兴起。不同于传统旅行团模式或者自行出游，“私人陪游”既有想去哪就去哪的灵活便捷性，又解决了规划行程路线的难题，成为了年轻人社交的新途径。近日，江苏省消费者权益保护委员会发声提醒，对“私人陪游”既要审慎包容，也要及时引导和监管。(12月17日《中国消费者报》)

　　眼下，外出旅游成为不少人的一种休闲方式。虽然出游的方式有很多，比如报团游、自驾游，等等，但这些出游方式往往存有诸多的局限性，不是线路上受限，就是时间上受限，而且出游体验感也不强。

　　在此背景下，“私人陪游”服务应运而生。据了解，“私人陪游”有诸多优点，既有想去哪就去哪的灵活便捷性，又解决了规划行程路线的难题，因而此项服务一经推出，就深受不少人的青睐。

　　但“私人陪游”也暗藏重重隐患。比如：有的陪游者不具备导游资质，只陪伴不提供讲解，服务质量参差不齐，影响旅游体验感。再如：由于双方通过社交软件沟通，陪游者的身份背景未知，存在一定的安全风险。此外，未通过正规渠道寻找陪游者或导游服务，双方没有书面服务协议作为保障，游客的权益也难以得到保障。

　　根据《旅游法》相关规定，从事导游活动应当取得导游证，导游和领队为旅行者提供服务必须接受旅行社委派，不得私自承揽导游和领队业务。很显然，“私人陪游”与相关旅游法律法规是相违背的。

　　因此，笔者以为，有必要给“私人陪游”撑起一把“规范伞”。一方面，相关职能部门应加强对“私人陪游”服务的管理，不妨出台具有指导性的政策对服务行为进行界定，明确服务标准，让“私人陪游”服务有“规”可循，对“标”服务;另一方面，相关职能部门应提高行业准入门槛，强化从业者资格审核，有效规避风险，提高服务的规范性和安全性。

　　同时，旅游行业应当坚持行业自律，加强对“私人陪游”服务的正向引导，有效监管及规范，提供必要的从业人员培训，以便为消费者提供更加专业的服务。此外，从业人员也应坚守契约精神，以诚待客，做好服务中面对各类突发状况的准备，确保消费者的人身安全和旅游体验，提供高质量的服务。

　　当然，还有一点更为重要，那就是消费者在选择“私人陪游”服务时应保持理性、谨慎态度，尽量选择正规旅游平台或旅行社进行私人服务定制，查看导游的资质证书，并签订详细的书面服务合同，确保个人合法权益能够得到保障。切忌盲目轻信网络上的个人陪游服务，而给自身的出游安全埋下风险和隐患。

　　我们相信，只要给“私人陪游”撑好一把“规范伞”，再辅以行业自律，以及消费者理性，就一定既能给广大旅游爱好者提供一个规范、安全的“私人陪游”服务，又能保障“私人陪游”服务的可持续发展。