叶金福：网购食品“分量缩水”是一种消费欺诈

　　作者：叶金福 稿源:时评界 编辑：洪小兵

　　宣称“3公斤装”小龙虾，实际只有1.4公斤。近日，四川省成都市保护消费者权益委员会公布一起典型案例，提醒消费者在网购食品时当心份量“缩水”。(3月10日《中国消费者报》)

　　按说，网络商家宣传的食品重量应该与实际的食品重量相符，这才是诚信经营的一种体现。但事实上，一些无良网络商家出售的食品往往存在“分量缩水”现象，这无疑违背了诚实信用原则。可以说，网购食品“分量缩水”是一种赤裸裸的消费欺诈。

　　据了解，网购食品“分量缩水”现象十分普遍，主要是因为证据收集难、维权成本高、隐蔽性强，加之，有不少消费者即使发现网购食品存有“分量缩水”事实，也懒得计较和较真，更是助长无良网络商家在克重上做文章、动手脚。

　　笔者以为，防范网购商品“分量缩水”，还需多方发力。首先，网购平台应建立健全商户管理制度。一方面，网购平台应当适当提高准入门槛，增强对入驻商家的资质审核，定期检查食品描述的真实性和准确性。另一方面，网购平台需加大对违规行为的处罚力度，建立更为严格的惩罚机制，以威慑潜在的违规行为，及时惩处或清退违规商家，并完善商家信誉评价体系。此外，网购平台还应当提供技术支持，开发和推广使用电子秤等设备进行食品重量验证的技术解决方案，降低消费者维权难度。

　　其次，市场监管、消保委等监管部门应积极承担起监管的主体责任，既要定期开展专项检查活动，严厉打击食品“分量缩水”等违法行为，又要积极处理消费者的反馈与投诉，保护消费者合法权益。同时，建立商家信用评价体系，对存在问题的商家进行记录，并定期向社会公开，促使商家自律，减少违法行为。对某些容易出现问题的食品，推行更为严格的标识标准，要求商家明确标注净重、毛重等信息，避免消费者被误导。

　　其三，消费者要尽量选择有良好评价和信誉的商家进行购物，并注意保留消费证据，便于日后需要维权时作为证据。同时，消费者一旦遭遇网购食品“分量缩水”欺诈行为，既要坚决说“不”，按照相关规定要求合理赔偿，又要积极大胆地向监管部门投诉举报，以维护自身合法消费权益不受损害。切忌自认倒霉，不计较、不较真，任凭无良商家“缩水式”的消费欺诈。

　　当然，网购商家也应树立“顾客至上，诚信为本”的经营理念，做到守法经营、诚信经营，坚决杜绝食品“分量缩水”不法行为，切忌故意在克重上做文章、动手脚。否则，消费者一旦识破“缩水式”消费欺诈伎俩，必定会“用脚投票”，那最终利益受损的还是商家。