游德福：“窗口无否决权”服务让百姓心里甜

　　作者：游德福 稿源：时评界 编辑：洪小兵

　　11月10日，通讯员从东昌府区古楼街道获悉，该街道便民服务中心积极推行“窗口无否决权”服务机制，窗口工作人员不能以“不能办”“不清楚”答复，而是要告诉办事群众“该怎么办”，给予明确指引，不断增强办事群众的获得感和满意度。(聊城日报11月13日)

　　“窗口无否决权”制度是指窗口工作人员面对申请人不能简单地说“不能办”，要想办法办，对不属于窗口受理范围的，不能简单说“不知道、不清楚”，要为申请人“指好路”，明确告知办理的方法和路径，积极主动指导群众解决办事过程中的困难和问题，为群众办事提供精准指引服务，做到“不为不办找理由、只为办好想办法”。

　　民生无小事，枝叶总关情。社区是城市肌体中最活跃的细胞，是连接千家万户的“毛细血管”。让百姓的日子越来越好，是我们各级党政机关一切工作的出发点和落脚点。从以往的情况反馈来看，目前企业、群众反映的问题，许多实质上还是形式主义、官僚主义的问题。比如说，办成一件事要排长队、填好多张表格、跑好几个部门，政务平台界面不友好、操作较复杂等。甚至有的群众排了半天队，好不容易轮到自己，却被“窗口”里面一句“你这个不能办”怼回来了，百姓难免怨声载道。

　　“深化简政放权、放管结合、优化服务改革”，“深入基层,采取更多惠民生、暖民心举措,着力解决好人民群众急难愁盼问题”,这些要求为政务服务系统凝心聚力推进“放管服”改革,优化政务服务提供了战略性指导。引导政务窗口人员争当“放管服”改革排头兵，持之以恒加强作风建设,树立实干导向,不断提高政务热线接通率、在线办结率、按时办结率和群众满意率,加强热线知识库建设,推进人工客服向智能化服务升级,努力为群众办实事、办好事。推行“窗口无否决权”工作制，群众办事顺意心里甜，无疑会赢得百姓的赞扬。

　　“窗口无否决权”服务让百姓心里甜。窗口工作人员要依据相关法律、法规开展审批服务工作，严格限制自由裁量权的滥用和随意性，推进审批服务制度化、规范化、标准化。要加大对“窗口无否决权”机制的宣传力度，结合政务服务“好差评”，主动接受申请人和社会公众的监督，营造良好的舆论氛围，使“窗口无否决权”机制真正成为窗口工作人员自觉遵守的行为准则。及时准确了解办事群众的需求和诉求，有效地解决群众办事时遇到的“烦心事”，努力打造良好的办事环境和营商氛围。