游德福：以“一呼即应”奏响为民服务“最强音”

　　作者：游德福 稿源：时评界 编辑：洪小兵

　　近日，江西宜春樟树市城区五洲花园小区的一家灯饰店外墙因潮湿天气，出现严重渗水问题。当事人拨打“12345”热线寻求帮助。在了解情况后，该市淦阳街道第一时间与当事人取得联系，积极促成物业与商户达成共识，及时对外墙进行维修。去年共受理市政府服务热线中心派发工单22717件，按时办结率达100%，群众满意率稳定在99.5%以上。(3月11日《宜春日报》)

　　据悉，为从源头上化解矛盾，该市正持续加大数据分析力度，及时研判季节性、苗头性、群发性、阵发性问题，并依托“热线+网格”，激发基层治理各方主体的共治活力，推动基层加强诉源治理，不断强化“未诉先办”机制，以解决群众的急难愁盼问题为着力点，积极探索基层治理新路径，通过优化“12345”热线工作流程和考核机制，提升业务员工作能力和服务水平，为基层“降量减负”，让群众切实感受到办理民生实事的“速度”和“温度”。

　　小热线，大民生。让“有事找政府，拨打12345”成为干部群众的普遍共识，也成为政府为民服务的“连心桥”，进一步优化政务信息认定、采集、录入和发布等流程，使海量政务信息“一目了然”，方便企业和群众随时搜索、查询、使用。同时，全力保障工单受理、转派、回访、督办等各环节的高质、高速流转，用心用情回应百姓关心关切的问题，构建“一号对外、诉求汇总、分类处置、统一协调、各方联动、限时办结、评价考核”的工作机制，形成快速响应群众诉求、一线高效办理的社会治理新格局。

　　党的二十大报告提出“深化简政放权、放管结合、优化服务改革”“深入基层,采取更多惠民生、暖民心举措,着力解决好人民群众急难愁盼问题”,为政务服务系统凝心聚力推进“放管服”改革,优化政务服务提供了战略性指导。严格落实岗位责任制、首问负责制、限时办结制等制度,推行“一呼即应”，以高标准、严要求树立政务服务良好形象。竭尽全力确保助农服务按期办结率、咨询回复率、好评率均达百分之一百。

　　以“一呼即应”奏响为民服务“最强音”。始终秉承听民声、解民忧、办实事、解难题的服务理念，以打造便捷、高效、规范、智慧的政务服务“总客服”为目标，抓实抓细“一呼即应”改革工作，进一步创新思路、建好平台、健全机制、优化服务。要通过回访征求群众对工作的评价，形成接诉、办理、督办、反馈、评价的闭环运行机制，做到“事事有回音、件件有落实、效果有反馈”，在工作中检验成果，争做群众贴心人，不断增强人民群众获得感、幸福感和安全感。