游德福：“一件事一次办”，让百姓事更好办

　　作者：游德福 稿源：时评界 编辑：洪小兵

　　山东聊城临清市行政审批服务局进一步优化办事流程，不断提升网上服务能力，着力打造政务服务“一门全办”“一网通办”，推动更多事项实现“一件事一次办”，实现政务服务环境全面提升。推行“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”的办理模式，严格落实告知承诺制，并为企业群众提供帮办代办服务。同时，积极扩大政务服务的覆盖面，为办事群众提供集成服务，推动政务服务便利化。(聊城日报3月14日)

　　开设“一件事”专窗，优化服务模式。坚持以百姓的需求为导向，深入推进“一件事一次办”改革，通过整合业务流程、简化办事程序，将需到多个部门、需经多个环节办理的事项整合为“一件事”，实现企业群众办事“只进一扇门、最多跑一次”。实践证明，“一件事一次办”把惠民工作作为进一步深化党政机关服务群众的抓手，高起点谋划，高标准制定，高质量要求，切实解决群众生产生活中的各类问题，实行顶层设计、权力“瘦身”、流程再造、平台互通，使得改革的各环节各方面一路畅通，路路畅通。

　　加快推进“一件事一次办”要狠抓落地落实，推动“大数据”互联，实现异地办理。仔细梳理“一件事”清单，制定服务指南。为百姓提供全生命周期的政务服务，针对百姓日常业务办理情况进行全面分析，梳理出涉及面广、办件量大的高频事项，编制“一件事”主题事项清单，并同步编制标准化流程、办事指南，明确申请条件、申请材料、办理时限等要素，打破区域间、部门间的行政壁垒，通过资源共享、数据互通，让“一件事一次办”在更多地区落地见效。

　　在落地落实“一件事一次办”的过程中，还须进一步整合资源、提前谋划，以“减环节、减时间、减材料、减跑动”为目标，全面落实“一件事一次办”改革措施，实现 “一次申请、一窗(端)受理、内部流转、限时办结”。针对百姓办理事项需要往返两地、多部门报送材料等情况，行政审批服务局积极探索、主动创新，实现异地通办、部门联办。使得改革的各环节各方面一路畅通，路路畅通，力克形式主义、官僚主义顽疾，提升老百姓的获得感和满意度，成为老百姓人心所向的德重工程。

　　“一件事一次办”，让百姓事更好办。着力提高窗口人员综合素质，加强对窗口人员的岗前培训，按每个套餐流程，采取“邀请授课+自助培训+情景模拟”的方式，体验式走流程，找堵点，解难点，进一步提升窗口人员实际操作能力，激发窗口工作人员干事创业的热情，不断提升政务服务质量和服务效能。同时做好政策解读，不断提高社会知晓度，积极营造有利于推进“一件事一次办”的良好氛围。