游德福：导游辱骂不买东西旅客被吊销执照，咎由自取

　　作者：游德福 稿源:时评界 编辑：洪小兵

　　6月13日，有网民在抖音平台及微博发帖反映“成都一导游因游客不买或少买东西辱骂游客”的相关视频，经成都市和阿坝州的文旅部门联合调查，视频反映情况属实。6月13日晚，已对涉事旅行社和导游立案调查，根据调查核实情况，拟对涉事导游张某作出吊销导游证的行政处罚，拟对中游国际旅行社(成都)有限公司金牛分公司作出停业整顿3个月的行政处罚。(6月14日极目新闻)

　　此事件发生的源头固然离不开导游的个人素质。然而，零负团费、低价团的存在，也是让这些事件屡禁不止的主要原因。在中国的《旅游法》当中已经明确规定，旅行社不得以不合理的底价组织旅游活动，诱骗旅行社，并通过购物的项目来获取不正当利益。专家认为，从根本上治理旅游市场乱象，还需要各部门齐抓共管。比如除了旅游执法部门监督和检查旅行社和导游，工商部门也应该整治一些用高额回扣雇佣导游为其拉客的商店。

　　简单盘算一下，外出旅游，交通、吃喝、住宿、景点，每一项都需要花钱，都会形成成本，一趟中短途游，也得花个千儿八百，如果是长途游，或许还有机票费用，但游客交的团费却往往连机票费都不够，更何况还有其他吃喝玩乐和住宿的费用!不够的费用谁来补呢?等着导游补?旅行社补?还是景区和酒店补呢?据参加过“一日游”的朋友透露，收费99元每人的“一日游”，一天时间安排5次购物，在一个酒类店铺，销售人员明说：你们的中午饭是我们赞助的，每人30元，进店不买货，饭钱哪里来?!

　　旅游作为一种体验型消费，游客在旅行结束之后才能评判其优劣。这也提醒有关部门，对旅游市场的监管除了制定明确规则、重点关注不合理低价游宣传之外，更要注重事后消费者的投诉和举报，对诱骗报名、隐瞒规则、强制购物等违法违规行为进行精准打击、严厉惩戒，连带着那些虚报价格、售卖伪劣产品的商家一同整治。只有清除了“名不符实”的低价游，才能避免商家的低价恶性竞争，恢复旅游市场正常秩序，让游客按需报团，体验到真正实惠又安心的旅程。

　　导游辱骂不买东西旅客被吊销执照，咎由自取。要针对社会反映强烈的强迫或者变相强迫游客参加购物活动、向游客兜售物品、擅自增减旅游项目等问题，加大综合治理力度，净化市场环境，健全执法保障，依法查处“不合理低价游”、指定具体购物场所、导游强迫或者变相强迫购物等各类旅游市场违法违规行为，及时发布指导案例，震慑违法违规经营行为，进一步规范旅游市场秩序。要紧盯网络舆情，提高问题发现能力，及时发现问题，及时依法查处。