张洪泉：50次存取一分钱　兴业银行当反思

　　作者：张洪泉   稿源：时评界 编辑：洪小兵

　　昨日中午，福州华林路兴业银行屏山支行的储蓄窗口外，一名约40岁的男子，先后50次存取一分钱，引其他银行客户抱怨。据银行人员介绍，该男子持侄儿身份证来代办手机银行业务，但根据规定，此业务必须由本人办理。银行两度报警，目前华大派出所已介入调查。(海峡网7月5日)

　　如果真是新闻中说的被客户误会，那也是因为银行产品介绍质量有问题，让客户误解。目前金融业已经到了诸侯争霸、百家争鸣的时刻，出现这样的问题，还被媒体曝光，兴业银行当反思。

　　老人们常说的“多一事不如少一事”， 这些年来，随着经历的增加，我慢慢的开始认同。既是银行不让代办业务，让侄子自己办理就可以了，完全没有必要50次存一分钱。大厅里的服务生是按照银行规则办，不如此就会被扣钱，一旦发生大型失误，恐怕不仅赔钱还会有牢狱之灾。人做事都不容易，应该互相理解。实在不满意，可以向当地分支或总行投诉。

　　以前媒体曝光银行业服务问题，不知道出于什么原因，尽管涉事银行的行为令人发指，但是却不敢曝光银行名字，闹得全部银行跟着背黑锅。而此次或许是兴业银行爆料，媒体才敢写上银行的名字。有句俗话叫“一个巴掌拍不响”，像出现在银行里客户如此反应的误解，难道银行产品设计没有问题?服务就非常完美?

　　以前全国就工商、农业、建设、中行等四大银行，分管不同方面的业务，竞争压力较小。而随着金融业的逐渐放开，尤其到目前，几乎每个地市都有自己的银行，并且这些新建的银行开始了全国化的进程，近处的在各县建机构，远处的在地市级以上城市建分支。据了解，因为银行主体过多，很多地市级存款才几个亿，有的靠办透支卡来揽储。在这样的银行经营环境下，再加上银行产品同质化严重，靠优质服务赢得客户信赖是一个大问题。

　　现代经营中有一句话“客户永远是对的”，开始我对这个说法不认可。后来发现，即便客户是错的，在处理的过程中，商家即便根据自己的规则将客户处理掉，看起来是商家胜利了，但实际上这个客户就不会再跟合作。别看客户小，但是还会影响到其亲朋好友和周边的人，最终可能失去一大帮人。再加上口碑宣传，这个银行可能就会失去更多的客户，是大失败了。