张洪泉：遭投诉圆通女快递员下跪别听风就是雨

2019-06-14 15:52:52　【www.chinaqi.net】来源：时评界　有0人发表了看法

[导读]　　实事求是的讲，在自媒体突飞猛进的当下，几乎每一篇只采访单方的负面新闻，或多或少都会有反转。反观那些震惊全国的大事件，往往都是知名媒体的资深记者经过长时间的调查、暗访，...

　　作者：张洪泉稿源：时评界编辑：洪小兵

　　界面新闻一篇《遭投诉下跪女快递员：未被罚款，有夸大说辞》，让“遭投诉圆通女快递员下跪事件”被点了休止符，让众多的争吵有了一个答案。让圆通的指责、警察的“证明”及因此开展的各项所谓的正义和争议，都变得那么无厘头，没面子。

　　实事求是的讲，在自媒体突飞猛进的当下，几乎每一篇只采访单方的负面新闻，或多或少都会有反转。反观那些震惊全国的大事件，往往都是知名媒体的资深记者经过长时间的调查、暗访，掌握多方信息后才发布的新闻，代表着权威性、真实性，是一种责任和担当。无论媒体、记者，还是自媒体从业人员，不能听风就是雨，应该本着职业操守，认真、公正、客观的去执业。而警察作为一个职业，本身已经够忙的了，非警务之外的事情，就让专业人士去做吧。

　　界面新闻的报道说“她否认被公司罚款扣除2000元工资，当时也没有面临要被辞退的风险，这些都是当时获得客户谅解，对民警和客户夸大的说法。”事实上，别说是一枚芒果，即便是一根针，一段线，圆通快递也不应给丢了啊。丢了芒果如果不需要赔偿，那么非要丢了人才赔偿吗？不怕出事，就怕出事后态度不行，没认识到自身的问题，不踏踏实实的去改正，以后还会出现类似的问题，还会重复出现相同舆情。

　　关于投诉，其实仔细查阅相关新闻后，能清楚客户客户投诉只是就事论事，只是快递员这一跪，警察这一纸“证明”把问题搞复杂了。不难看出，在警方这纸“证明”的认定下，才有了圆通快递坚持不认错，并且认定是“恶意投诉”，让民众的指责指向了实际上是受害者的客户。如果说警察处理圆通客户投诉不专业，那么圆通快递的客服还不专业吗？其实，是看到舆情有利于圆通后，圆通一方认为此事就被口水压下去了，不料随着地方媒体的跟进，让事实反转，最终让很多人没了面子。

　　干好自己的事儿，实事求是好，不懂别装懂，尽职别越位，帮忙别添乱，这或许是这次事件给个各方的一个提醒。

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