知风：银行和警方为何对失主无动于衷?

　　作者：知风　稿源：时评界　编辑：洪小兵

　　河南电视台微信公号“都市报道”1月30日消息，汝阳的常姓男子在郑州做小生意，29日办了一件窝心事，提起这件事他总是有点无可奈何。(1月31日澎湃新闻网)

　　在郑州做小生意的常先生，在银行取了钱后发现少了一万元，赶紧又回到了银行。银行通过监控发现确实有人拿走了常先生的钱。但当常先生提出自己想看看监控时，却被银行拒绝了。银行工作人员表示，只有司法部门的可以看。而当记者陪同常先生来到了嵩山路派出所，当常先生提出让民警帮忙调取监控录像时，这名民警说这不是他们的职责范围。

　　本来，这是一件非常容易解决的事情。虽说银行方面对调取监控录像有相关规定，但已经通过监控发现有人拿走了常先生的钱，而且确认拿走常先生钱的人，并没有在银行办理业务，说明画面清晰，那么，只要截取相关片段给常先生一个交代，银行几乎就脱离了干系;如果按照银行方面的说法，“只有司法部门的可以看”，警方完全应该予以配合。至于是否能把钱找回来，就看常先生的运气了。

　　就这么容易解决的一件事，银行和警方竟然无动于衷。在这其中，作为银行也没有尽到对自己的客户应起码的责任?哪怕银行财大气粗，说到底也是靠储户吃饭的。而当已证实储户在银行丢了钱，这种姿态不仅冷酷无情，而且令人生疑——拿走常先生的钱的人，为何不能让常先生看一眼?作为警方，面对一个丢了一万元的失主，按照银行的要求，请警方配合查看唯一的线索，怎么会不属于他们的职责范围?而且，根据银行监控获取的线索，如果调取沿途视频监控，或许就能找到拿钱的人。而这一切非警方来做不可。

　　那么，在这件事上，特别是警方认为“遗失都不是案件”，是不是要等到失主与银行发生了矛盾，引起了冲突才算案件?或者等失主一旦经不起这样的刺激，采取不正当“补偿”手段时才算案件?如果把这件事倒过来，银行多给了储户一万元，当储户不承认时，该不该让储户看监控录像?如果失主不求助于警方，而是叫来三朋友四弟兄，逼银行拿出监控录像，警方会不会出警?说的不好听一点，某些突发的极端事件，事后都能发现某种结怨的因素。笔者曾呼吁，公共部门的服务窗口，少一点高高在上的姿态，多给求助者一个笑脸;各种推诿或冷淡甚至刁难都可能在无意中留下怨气。

　　别把这种冷漠的姿态当小事，公共服务的态度与社会和谐的关系，已经引起了中央的重视。国家主席习近平在《之江新语心无百姓莫为官》一文中指出：“群众利益无小事”。群众的一桩桩“小事”，是构成国家、集体“大事”的“细胞”，小的“细胞”健康，大的“肌体”才会充满生机与活力。对老百姓来说，他们身边每一件琐碎的小事，都是实实在在的大事，有的甚至还是急事、难事。如果这些“小事”得不到及时有效的解决，就会影响他们的思想情绪，影响他们的生产生活。

　　事实上，遗失一万元对任何人来说，已经不能算作小事了，而相关银行和警方对此的无动于衷，把某些垄断行业的傲慢和公权力的冷漠，表现的淋漓尽致。不可忽视的是，加大老百姓的办事难度，就是在离间社会关系，增加社会治理成本，这也是影响社会和谐安定的一个人为的因素。