知风：被骂“一毛不拔”为何一言不发?

　　作者：知风　稿源：时评界　编辑：时小川

　　近日，媒体曝光云南言尚国际旅行社有限公司组织的散客拼团，共有游客32人，在西双版纳旅游期间，委派导游何湘云承担带团讲解任务。因游客购物数量较少，导游便以“现在有的人一毛不拔”、“白吃白喝白住，你们问心无愧”等言辞羞辱游客。接到反映部分游客到西双版纳旅游期间因购物消费遭遇导游“训斥”后，相关旅游执法部门随即展开调查。(2月2日澎湃新闻网)

　　在曝光的视频中，一名女导游对旅游大巴上的游客发难，这场面就像古装戏里老夫人训斥小丫鬟，除了这名女导游的大声斥责和羞辱，车厢里鸦雀无声。这不得令人奇怪，面对笑容可掬的空姐，尚且有乘客恶语相向;面对威武的交警，也有人敢强词夺理，为何面对一名女导游的恶言恶语，整车游客32人竟没有一个站出来论理，哪怕嘀咕几句也行?

　　是整车的游客文明素质太高，还是有什么自觉理亏的地方?虽然相关报道只写了对女导游的处理结果，没有说其他原因。但据新华网此前报道，在曝光的视频中，一名女导游对旅游大巴上的游客说：“你们这么心安理得，就算口水钱也不止80元。”那么，这趟散客拼团旅游，会不会是传说中的“低价团”?“80元”是这趟西双版纳游请君入瓮的诱饵，还是游客明知是圈套而在装傻?

　　笔者没有心思为当前乱象丛生的旅游市场辩解，而是觉得发生这种现象，根源可能不在导游身上。假如旅游公司以明显亏本的低价吸引游客，必然指望在游客购物上获取利润，那么，这个赢利过程就必须在导游引导下才能完成。在这样的潜规则下，一旦游客对低价信以为真，就不会主动配合导游达到一定的消费水平;而那些明知“低价团”的潜规则而来斗智斗勇的，就更会消极抵抗。然而，导游是有“指标”在身的，眼看着游客“一毛不拔”，肯定会怨恨交加。

　　假如其中的“80元”是这趟旅游的费用，那么，“相信”80元能游西双版纳的，或者明知不能而来占便宜的，被导游骂几句，还有什么话可说?有道是“面皮老肚皮饱”。这当然是基于人之常情。

　　回到这些旅客事后维权的层面上，只要旅游公司有约在先，低价后面没有附加有关购物条款，那么，就不能责怪游客的“一毛不拔”。然而，这就为屡屡发生的导游辱骂游客现象埋下了伏笔。因为，但凡“低价团”，都是靠游客在景区的消费提成赢利的，如果游客真的“一毛不拔”，几乎就是“白吃白喝白住”。难怪这名女导游会说出“我脸都不要了，像叫花子一样求你们”了。而被骂“一毛不拔”的游客一言不发，也是可能因为“吃人家的嘴软”。

　　因此，对于类似事件，光处罚导游而不深挖其中的根源，不但无法杜绝这种旅游乱象，而且会引发难以预料的后果。假如遇到“维权高手”，报“低价团”就像在超市寻找过期商品一样，一旦遇到导游发难，必然针锋相对，后果就不堪设想。导游发威只是旅程“不达标”的必然结果，而带有欺诈性质的“低价团”才是问题的根源。

　　有鉴于此，也提醒那些热衷于“低价旅游”的游客，真的也该估算一下一次旅游的基本支出。无论是“维权高手”还是“消费行家”，在低得离谱的旅游产品面前还是三思而行。天下没有免费午餐，别去趟这种先“请君入瓮”，然后“图穷匕首见”的浑水。