周志宏：“双十一”防“坑”不能单靠消费者

　　作者：周志宏 稿源：时评界 编辑：洪小兵

　　昨晚8点，消费者迎来了天猫“双十一”购物狂欢节。今年，你准备“买买买”吗? (宁波日报10月25日)

　　过去几年，“双十一”由于规则繁复，需要不停地凑满减、拉好友助力，一度受到消费者诟病。除了随意变更发货时间，有些商家还编造各种理由单方面撤单。一知名护肤品牌由于当年“双十一”预售数据不佳，商家以“设置错误价格、生产原料缺货”等理由，单方面强制让消费者退款，企图让消费者承担试错成本，在网上引起争议。

　　人们注意到，今年“双十一”去套路的趋势明显，各大平台纷纷打出“不凑单”、“真5折”、“真低价”的口号，致力于让消费者以最简便的流程直接享受低价。有电商平台甚至直接宣布“取消预售，现货开卖”。但在实际操作中，依然有不少商家选择预售付定金的方式参与此次“双十一”活动;仍有部分商家不真诚，挖“坑”等着消费者。有关各方必须多加关注。

　　预售模式能享有价格上的优惠，还能获得不少额外赠品，但部分预售商品出现发货时间长、不退不换、无货被退款等问题，甚至还有预售价格比大促当天价格更高的情况。在历年“双十一”的“买买买”中，不少消费者入过“坑”，大家吐槽最多的就是先付定金、后付尾款的预售模式。

　　预售模式“坑”不少，消费者须擦亮眼睛、尽力规避。首先要理性消费，在付定金的时候要仔细阅读相关须知，注意保存商家宣传的承诺页面，尤其是商品详情、预售折扣及赠品、直播画面等易于更新的信息;其次，网购前，要对商品多查、多看、多对比，从成交记录、评价详情等多方面对商品质量、卖家信誉进行评估，不要被商家的大力度促销冲昏头脑导致过度消费;再者，购物时，尽量选择经营资质全、信誉等级高、经营规模较大的正规网络交易平台和网店。如自身权益受到损害，可通过留存的相关凭证及时联系网络交易平台解决。必要时，可向平台所在地或网店经营者所在地的市场监管部门、消保委投诉，也可以向仲裁机构提请仲裁、向人民法院提起诉讼，以依法维护自身权益。

　　“双十一”防“坑”不能单靠消费者。对屡教不改、不真诚、挖“坑”等着消费者的部分商家，相关部门须提前“出手”，认真督查，发现问题，严厉惩处，以“治未病”、防患于未然。不能让部分商家的不法行为扰乱“双十一”市场、坏了消费者的购物体验，以维护消费者的合法权益，保障消费者放心消费。