周志宏：警惕“网购退货退款”骗局

　　作者：周志宏 稿源：时评界 编辑：洪小兵

　　中国消费者协会日前发出提示，消费者应了解退货退款流程，注意保护个人信息，警惕涉卡转账，小心不要掉进以“网络购物退货退款”为名的骗局。(北京日报客户端11月7日)

　　“双十一”消费潮已经来临，大量消费者通过网络平台购物。其中有不法分子以平台退货退款名义实施诈骗活动，广大消费者必须提高警惕。

　　一些不法分子事先通过非法渠道获取消费者的购物信息，谎称是电商或物流客服，利用“商品有质量问题”、“快递丢失”、“会员充值出现问题”等话术谎称进行超额赔付，激发受害人的“趋利避险”心理，然后，再诱导消费者离开官方平台，下载虚假APP或加入微信群进行赔付，从而进一步套取消费者银行卡号、手机号、验证码等信息，最后将消费者的钱款转走;也有不法分子以“激活退款通道”、“缴纳退款保证金”等多种理由要求受害人转账汇款，谎称会将钱连同赔偿一并返还给受害人，当受害人将钱转至不法分子提供的账户之后，又会以其他借口诱导受害人继续进行转账，连续诈骗。

　　据介绍，退货退款诈骗多是非法利用消费者个人信息来实施。所以，在日常生活中，消费者要增强个人信息保护意识，不随意点击陌生链接，不扫描陌生二维码，不下载陌生软件，不加入陌生群聊，尤其要保护好自己的身份证号、银行卡账号、验证码等重要信息，预防网络诈骗。消费者可下载“国家反诈中心”APP，开启“来电预警”功能，帮助识别并预警可疑来电、短信、诈骗APP。这是一方面。

　　另一方面，消费者应了解退货退款流程。正规网购平台的退款、赔付款都是从顾客支付账户原路返回，没有所谓的“退款链接”，也无需下载其他APP，要求另行下载APP或扫码入群等大概率是骗子。如果快递丢失，物流公司一般会将等额货款赔给卖家(寄件人)再由卖家重新发货，不会主动联系收件人进行退款，更不可能提供“退款链接”。凡是接到自称“商家”或“客服”的电话，声称商品需要退款或重新付款时，一定要通过正规流程办理，并第一时间登录官方平台核实真伪，以维护自己的合法权益。

　　中消协这些提示，更是警示。职能主管部门要加大对网络平台的监管力度，对“网购退货退款”之类的骗局，要严查、严惩，让消费者放心消费;就消费者而言，不能只顾买买买，而忽视被骗骗骗;不能陷入以“网络购物退货退款”为名的骗局，要学会并勇于用法律维护自己的合法权益。