周志宏：“讨满意”也是一种腐败

　　作者：周志宏 稿源：时评界 编辑：洪小兵

　　“我最近接到一个单位发来的短信，说如果接到满意度调查电话，让我为家乡代言，还说回答‘非常满意’将激励他们继续前行……”中部某城市的一位市民反映，自己时常收到此类“讨好评”短信。(半月谈11月9日)

　　当前，不少部门单位用满意度调查作为衡量工作成效、评价工作作风的方式，收到良好效果。与此同时，调研发现，少数基层部门单位不在工作成效上下功夫，却在“数据满意”上动脑筋，在一些地方，满意度数据往往成为部门考核或个人考核的重要依据，有的部门单位和干部政绩观有偏差，千方百计提高满意度数据，不惜弄虚作假;有的地方甚至出现“代替群众填写满意度评价”现象。除发短信“讨好评”外，有的地方担心被调查群众“乱说话”，干脆打印“明白纸”提供标准答案，使满意度调查“变了味”，饱受群众诟病。

　　中央纪委国家监委网站曾发布相关信息称，有市民反映当地政法系统下发了一份满意度调查通知，通知提到一定不要用“还行”“不错”“一般”等模棱两可的语句或“不知道”“没参加过”等负面性评价;回答“满意”“安全”，凭录音可得100元至300元奖励。当地6名党员领导干部因满意度调查弄虚作假被问责。

　　“讨满意”也是一种腐败。“讨满意”，违背了大兴调查研究的初衷，把好政策的“经”给念歪了，从源头了解问题真相的通道也被阻塞，不仅影响个别部门单位在群众心目中的形象，一些群众感受最强烈、最直接的问题还可能被搁置甚至被掩盖，后果是严重的。

　　就目前看，满意度调查的方式有待改进。一些部门单位如果一味为了群众满意而放弃工作原则，不利于工作水平的提高和法治政府的运行，应当寻求更为科学、多元的评价标准;基层干部要主动跟人民群众建立更深厚的感情，而不是把心思放在“讨满意”上。要正确看待点赞与批评，接纳批评，了解背后原因和诉求，找到解决问题的办法。

　　要改变花钱“求表扬”、“讨满意”现象，不仅要转变政绩观，以为民办实事为目标，更要转变评价工作的思路、改进方式，提高基层治理水平;要将群众评价、专业机构评价、业内评价、上级部门评价等多种手段结合起来，找到更能科学反映部门工作的评价方式，真正提高工作水平，避免盲目追求数字的怪象发生;必须减少满意度考核的“数据依赖症”，用更为科学合理的评价方式，真正激发工作活力。

　　让满意度调查见实效，必须大兴调查研究之风，坚持实事求是，对弄虚作假者严肃问责。只有收集到客观真实的“民意”，并运用到实际工作中，让满意度调查回归“本意”，才能真正推动相关问题的解决。

　　细节决定成败。各级部门单位要以实事求是的态度，切实转变作风，把精力用在平时、功夫下在日常。要明确目标，抓关键、抓源头、抓细节，更新观念、创新方法、压实责任，把平时的工作干好、服务做优，既重“过程”，也重结果，完成和超额完成上级下达的目标任务，自觉接受群众的监督，让工作成效经得起时间和群众的考验，从根本上拧干满意度里的水分，提高群众满意度。